问政内容
泸州客运中心站（商贸城）咨询台服务人员态度恶劣
- 问政网友：用户88893
- 问政对象：市交通运输局
- 提问时间：2026-01-19 11:50:55
今日早上需要出行到南充，由于怕到车站错过售票时间就选择在飞猪出行平台购买汽车票，但是平台上面选择不了携童票，我就下单了成人票，想着到了车站补携童票，到了车站售票窗口工作人员告知需要在网上退票现场买票再打携童票，遂到车站进门咨询台处办理退票，工作人员态度相当恶劣，告知我退票就需要扣钱，我说你们系统不能选择携童票不能怪我，工作人员责怪说喊你不在我们官方售票链接买，但是我看了官方售票链接上面写的九坐以下客车不能选择携童票，期间我说话反驳一直被工作人员打断，极其不尊重人，态度极其恶劣，虽然最后事情解决了，但是想着她的态度让人极其不满，感觉坐着个轻松的位置以为拿着铁饭碗就很了不起一样。这不是一个服务人员应有的态度。这明明是系统的弊端不应该让消费者来承受责怪
问政跟踪
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2026-01-19
11:50:55 用户88893 已问政 -
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2026-01-19
15:50:16 市交通运输局 已受理 -
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2026-02-09
09:45:24 市交通运输局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市交通运输局
- 回复时间：2026-02-09 09:45:24
市民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映的“泸州客运中心站咨询台服务人员态度恶劣”问题，已收悉，我部门高度重视，立即开展核查，现将核查及处理情况回复如下：
经核查，服务台工作人员在与旅客的沟通过程中，由于缺乏沟通技巧，让旅客产生了不愉快。泸州客运中心站对该当班服务台工作人员进行了批评教育，同时，我部门要求泸州客运中心站要努力提升员工业务能力和服务规范，提高自身职业素养，为广大旅客提供更优质的服务。
感谢问政人的监督，祝您生活愉快！如您有好的意见和建议，可以拨打全国交通服务监督热线12328，我们将竭诚为您服务！