本人于1月4日打电话10086号预约登记需要撤销宽带，被告知需要到线下办理，第二天，带身份证到营业厅办理，被告知需要走流程，又过两天工作人员联系说要到家里来走流程，当工作人员到家，各种理由说服客户不注销宽带，或者保留移动的号码，可以协商降资费或其它福利，要求客户不撤机，继续使用移动。本人随即要求尽快走撤销宽带的流程，这旧房子不需要安宽带了，电话号码需要携号转网到已经安装其它网络的新房子。又过了一个星期，再次按照营业厅办理撤机，却被告知流程没走完，询问何时能走完流程，营业厅工作人员说他们不知道，反正就是一直不给办理。多次跟10086号投诉，我不欠费，又无协议合同，可以随时拆除宽带，但是需要走线下流程。

能否明确告知我，所谓的线下流程，到底走多久，申请完后最多需要多少天能办理宽带拆除，1月30日后，又要交费了，这个费用又由谁来承担。