本人于2025年1月12日中午，在泸州宝光药房星光路直营店，因胃部不适意图购买“补中益气丸”与“保和丸”。在购买过程中，本人因处理工作事务分心，店内销售人员在未主动询问、也未告知柜台内有不同厂家、规格及价格可选的情况下，直接为我配取了价格较高的双瓶套盒包装，并在我不知价格前提下快速扫了我医保支付码。待我发现药品并非惯常购买的普通包装并提出质疑时，才被告知两盒药总价高达150余元。本人当场质问工作人员为何不提前告知价格，工作人员的回复是：下次提前告知！

本人认为该药店存在侵犯消费者知情权与选择权的误导性销售行为，遂通过贵平台投诉。泸州市市场监督管理局工作人员于1月14日现场检查后，于1月15日回复本人，结论为“商品已明码标价”，并以“药店称医保系统原因无法退款”为由，建议我通过司法途径解决。

本人对该处理结果与调查程序完全不予认可 ，理由如下：

一、市场监管部门调查不全面，回避核心违法事实。

本人投诉的核心是药店“未履行告知义务” 的侵权行为，而非价格未标明。市场监管局的调查仅核实了“明码标价”这一基础事项，却对销售人员 “未主动告知、未询问选择” 这一导致消费纠纷的关键行为未作任何调查与认定。此举属于 “选择性执法” ，未能全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定的，对经营者“提供真实、全面信息”义务的监管职责。

二、药店单方理由不成立，市场监管部门未予纠偏。

药店以“医保系统设置导致无法退款”作为拒绝理由。此系其内部技术或流程问题，不能成为其免除因自身过错（未尽告知义务）而应承担的民事法律责任（退货退款）的合法依据。市场监管部门将此理由作为“协商未成”的客观情况转述，而未指出其不合理性，变相支持了经营者以内部规定对抗消费者法定权利的行为。

三、工作人员错误推诿，混淆法定职责。

在沟通中，贵单位工作人员以店员告知“已刷医保”无法退换为由，要求本人“自行去找医保局申诉”。此指引完全错误。本纠纷核心是消费侵权，属《消费者权益保护法》调整范畴，市场监管部门对此负有不可推卸的法定监管职责。医保部门负责监管医保基金安全，对个人消费纠纷无执法权。工作人员的指引是典型的行政不作为和推诿行为，导致本人维权过程被误导、问题迟迟无法解决。

四、处理方式简单化，将行政调解责任转嫁消费者。

在未对核心侵权事实进行调查认定的情况下，简单以“建议司法途径”结案，实质是将本应由行政机关调查处理的经营者涉嫌违法问题，转化为消费者个人的诉讼负担，有违《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中关于行政调解与监管职责并重的原则。

本次投诉的明确诉求：

1. 履职请求：请求责令泸州市市场监督管理局对该药店 “涉嫌在销售中未告知商品真实、全面信息，侵害消费者知情权与选择权”的行为重新调查，并对其工作人员错误推诿、指引失当的问题予以纠正。

2. 民事诉求：在查清事实基础上，组织调解，责令该药店全额退货退款。

3. 程序请求：请求对本次投诉予以督办，并将最终处理结果书面正式回复本人。