我爱人电信号码绑定了宽带和IPTV,多年前因河边拆迁去过大山坪营业厅办理套餐更改，当时就已绑定宽带机顶盒机器未带为由只降低到58元的含宽带IPTV的套餐（实际宽带及IPTV至今已多年未用），两年前房屋拆迁楼房都已拆除但宽带IPTV收费一直未停，本月初我想把我爱人手机号码加入我的电信套餐内，营业厅表示必须退掉之前绑定的宽带及IPTV才可以，在碧桂园生态城电信营业厅提交了我爱人电信退宽带IPTV的业务请求，一周后又去大山坪营业厅走退绑流程被告知未收到请求，然后我们又在大山坪营业厅重新提交退绑流程，当天有人员联系我们需要上门处理，我按实际情况回复楼栋都已拆除两年无法上门，然后就让我等消息，等了一周没有回复我打了10000咨询办理流程，反馈说会有相关工作人员联系，然后就出现一下电话号码响一秒无法接到的情况，每次我重打10000号咨询让工作人员联系处理都反馈说工作人员已联系用户无法接通！但实际情况是这个号码打过来就只响一秒钟根本无法接通，反拨打回去确无人接听或者一直占线！每次都是相同号码连续拨打用户4次都是一两秒钟来做到已拨打电话这样做来蒙蔽推脱，请问相关领导这种行为你们内部如何处理？还有两个疑问

1.电信退宽带IPTV整个流程需要经过多少工作日来审批？

2.退绑宽带及IPTV整个流程服务体验极差，我对房屋拆迁后还收取的宽带IPTV的费用表示是否合理，