问政内容
投诉阳光江阳府管家不作为，玩忽职守
- 问政网友：153****2736
- 问政对象：华阳街道
- 提问时间：2026-02-02 19:19:29
本人房屋长期空置，与物业接触极少，但是次次都是不愉快和问题未解决，物业管家态度之差穷凶恶极(接电话)，业主交代的事情(微信)，拖拉，看不懂，听不懂，不了了之，物业管家没有做到岗位职责和工作范围内的事情，工作不认真，不负责，玩忽职守，没得任何服务可言，多次与物业经理反应，但是次次屡犯，没得一点改进。管家连基本的话都听不懂，怎样胜任工作。业主的物业费不是养闲人的，恶霸的，是服务小区，业主的。管家的能力差先不谈，服务也差，这种服务不配我交的物业费，退还我预存几年的物业费，该物业经理像同行学习经验，管理能力…管家的不作为，玩忽职守，对业主态度恶劣，不是一次两次了，据我了解，还对其他业主也这样，这种管家适合抖音曝光，公之于众，下图有服务范围，一样都没做到
问政跟踪
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2026-02-02
19:19:29 153****2736 已问政 -
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2026-02-09
09:06:08 华阳街道 已受理 -
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2026-02-09
09:06:20 华阳街道 已回复
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问政回复
- 回复单位：华阳街道
- 回复时间：2026-02-09 09:06:20
网民朋友您好！您通过问政平台反映的问题社区已收到并高度重视，第一时间联合物业开展核查与处置工作，现将具体结果回复如下：
一、问题核查结果。经核实，您所反映的管家服务态度恶劣、工作拖沓、履职不到位，且多次沟通后问题仍未改善的情况属实。该管家在服务意识、诉求响应效率及沟通能力上存在明显不足，同类问题反复出现，也暴露出物业项目在人员管理与培训环节存在疏漏。
二、已采取的处理措施
1. 人员整改：已对涉事管家进行严肃批评教育，并按物业企业规定将其纳入专项培训与督导整改，重点提升服务意识、沟通能力和诉求响应效率。
2. 管理优化：物业服务中心今后将针对全体客服人员开展“服务意识”“诉求响应”专项培训与考核，从制度层面避免同类问题再次发生。
后续，社区将持续监督物业的服务整改情况，跟进业主的服务体验，确保各类诉求得到及时、妥善的处理。