被骗办理浩飞翔会员卡 要求畅行怡兴商旅退还我办卡时充值的1998元
- 问政网友：用户7f407
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2026-02-18 11:23:37
本人于2024年在泸州云龙机场办理登机时，机场工作人员为我推销畅行怡兴商旅(卡上实际为浩飞翔)的VIP会员卡，卡号为: HLZ00661798。工作人员声称存入1998元可享有3800的购票金额，成为会员可享受多个机场VIP候机贵宾服务，购票可直接抵用余额，于是便办理了会员。本人通过了解发现无法直接使用3800元的余额扣除机票，且每次只能扣除10-30元不等的金额。由于实际使用与宣传不符，畅行怡兴商旅存在虚假宣传，夸张宣传等行为。且本人办卡至今从未实际使用过该会员卡，卡上的服务热线，投诉电话和监督电话均无法拨通。本人现要求畅行怡兴商旅退还我办卡时充值的1998元
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2026-02-18
11:23:37 用户7f407 已问政 -
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2026-02-24
09:34:20 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2026-02-26
14:24:07 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2026-02-26 14:24:07
尊敬的市民朋友：
您好！您反映的“要求畅行怡兴商旅退还办卡时的1998元”问题已收悉。我司高度重视旅客诉求，立即开展调查核实，现将处理情况回复如下：
为妥善解决您的诉求，工作人员已于2026年2月25日16时06分与您电话沟通，就事件原委及处理情况对其展开详细说明。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已告知您采取有效的方式联系其商旅卡公司，由该公司进行配合处理。
作为负责任的国有企业，我司始终将维护旅客合法权益作为首要责任，为最大限度降低用户损失，我司通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中，详情可关注“泸州机场”微信公众号。
感谢您一直以来的理解与支持，泸州机场将持续优化服务，期待为您提供更优质的出行体验！
承办人：徐霜
联系电话：0830-2603353（工作日09：00—12:00；14:30—17:00）
泸州机场（集团）有限责任公司
2026年2月26日