尊敬的网民朋友：

       您好！您通过泸州市网络问政平台反映的“有奖发票奖金发放失败问题”已收悉，现将相关情况回复如下：

       一、发放失败原因说明。主要原因为收款账户信息有误或支付宝账号与平台注册信息不一致。具体包括以下可能情形：

       1.您选择的收款渠道未完成实名认证；

       2.支付宝账号非手机号注册（如邮箱注册），导致系统无法匹配；

       3.平台注册手机号与支付宝实名认证手机号不一致。

       二、处理措施

       1.再次发放：系统将对发放失败记录进行标记，将在7个工作日内通过原渠道再次发起补发，请您保持账户状态正常。

       2.信息核对：为确保补发成功，请您登录支付宝“惠享泸州”小程序，核对您的支付宝账户是否已完成实名认证，   平台注册手机号与支付宝绑定的手机号完全一致。

       3.渠道修改：如您需要更换兑付渠道，请尽快在“我的-已上传发票”中重新提交兑付渠道，系统将自动更新。                                                                                                                                                                                                                                                                                               近日，泸州市有奖发票活动客服热线更新为：0830-2593288、0830-2276058（工作日9:00-12:00，14:30-18:00），欢迎您致电咨询。

      感谢您对泸州市有奖发票活动的关注与支持，给您带来的不便敬请谅解！                            

      承办人：谭老师，联系电话：0830-2593288、0830-2276058。

                                                                                                                                                                                                               泸州市商务和会展局

                                                                                                                                                                                                                 2026年2月27日