泸州爱尔眼科0元检查后收费 涉嫌虚假宣传及不合理收费
- 问政网友：如果能再次拥有
- 问政对象：南城街道
- 提问时间：2026-02-25 10:36:21
我要投诉泸州爱尔眼科医院（位于[江阳区江阳中路122号]）在医疗服务过程中存在未尽到告知义务、涉嫌虚假宣传及不合理收费的问题。
事实经过：
2026年2月12日，我接到泸州爱尔眼科医院工作人员的电话，告知我目前有优惠活动，可以做免费的近视手术检查，仅需3元挂号费，我同意后该工作人员为我预约次日检查。2月13日，我到该医院进行检查。在完成一个检查项目后，面诊医生问我是否在一个月内做手术。我表示目前没有这么快做手术的心理准备，且马上过年了，时间上可能也来不及。随后，该医生告知我接下来的项目不用做了，但之前做的那个项目需要缴费才能离开。
问题所在：
在整个检查过程中，无论是电话宣传还是医院现场，没有任何人提前告知我这项检查是需要收费的。医院以“免费检查”为由吸引我到院，却在检查后才提出收费要求，如果电话中或现场即告知我，什么情况需要收费，我完全可以不做以避免此类情况发生，这种行为严重侵犯了我的知情权和公平交易权，涉嫌利用信息不对称进行不合理收费。
我的诉求：
1. 要求泸州爱尔眼科医院对此事作出解释，并退还我此次检查的费用。
2. 请求贵单位对该医院的收费行为进行调查，规范其经营，防止更多消费者权益受损。
我已保留相关通话记录和缴费凭证（详见附件）。
此致
敬礼！
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2026-02-25
10:36:21 如果能再次拥有 已问政 -
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2026-02-25
10:43:03 南城街道 已转交 -
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2026-03-05
16:34:37 南城街道 已受理 -
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2026-03-05
17:00:27 南城街道 已回复
- 回复单位：南城街道
- 回复时间：2026-03-05 17:00:27
网民朋友：
您反映“泸州爱尔眼科0元检查后收费 涉嫌虚假宣传及不合理收费”的问题，我街已收悉，街道、执法队高度重视，经调查核实，现将有关情况回复如下：
经与泸州爱尔眼科医院核实，您于2026年2月12日咨询近视手术项目，泸州爱尔眼科医院工作人员告知，接收屈光手术的患者可享受到院0元术前检查优惠。2026年2月13日您到院就诊，凭优惠券前往科室接受检查，沟通中您表示暂无手术意向。因该0元检查优惠仅针对有手术意向患者的术前检查，接诊医生遂按常规检查项目开具缴费单据，导致产生了“承诺免费却仍收取费用”的误解。
事件发生后，泸州爱尔眼科医院立即开展内部核查，确认此次纠纷系医患间沟通衔接不到位、优惠政策告知不细致所致，医院对此负有管理责任。
泸州爱尔眼科医院已于第一时间主动与您联系致歉，详细解释事件原委及优惠政策，并全额退还相关检查费用，已取得您的理解与谅解。2026年3月2日，医院专人电话回访确认，您已全额收到退款，并对处理结果表示认可。
目前，该事项已妥善处理完毕。泸州爱尔眼科医院表示将举一反三、引以为戒，进一步规范内部流程、加强员工培训、统一优惠政策告知口径，切实保障患者合法权益，坚决杜绝类似问题再次发生。
非常感谢您对我们工作的支持和监督，如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询南城街道综合行政执法队（0830-2643093），我们将及时跟进处理。