感谢问政平台的重视且及时转交移动公司，但移动公司回复不实，敷衍了事！ 一、关于移动答复 “全家享权益包2.0-59.9组网合约”活动，59.9元/月 问题： 1、FTTR在2024年1月办理入网时承诺为赠送且零资费，且未说明存在3年合约。 2、本人发现FTTR产生费用后本人于2025年2月已经联系客户经理处理，客户经理2025年3月答复：由于移动公司内部系统问题导致初始零资费后续变成59.9元/月，由于涉及出现相同问题人数较多且公司处理流程复杂，于2025年5月起采取移动公司内部调账方式给与实现零资费。 二、关于移动公司答复 合约期内若取消活动需至营业厅补齐未履约完成的费用，经客户确认后办理。与客户沟通解释上述查证情况，但客户不认可违约金，遗憾未和解。问题： 1、移动公司仅由10086来电表示了解本人是否通过问政平台反应过情况，将情况作记录待后续处理。并未说明所谓的59.9元每月合约期内若取消活动需至营业厅补齐未履约完成的费用，经客户确认后办理。 2、另有一移动手机号来电称其为移动公司人员，劝说本人套餐不变但费用可以打折，本人未同意。 三、移动公司答复中所谓的“违约金”，本人在2026年1月至2月25日与之沟通时便表示过若涉及本人可承担，但移动公司仍然拒不为本人办理。 四、本人诉求不变：请平台依规帮助本人责令移动公司限期办理本人宽带撤销和降费事宜，对推诿拖延办理问题予以道歉，且承担自2026年02月01日起至办理完毕止期间的宽带及电话使用费用及损失。 五、移动公司的行为已经对本人造成损害，若继续敷衍了事，本人将依法继续向纪检、巡视及更高级别机关及其他渠道反应该问题。