一个半月以前，我到中国移动蜀泸大道营业厅（中国移动泸州分公司大楼旁边那个营业厅）取消宽带，前台接待人员告知我要先登记，两天以内会有工作人员上门处理，我等了5天，都没人联系我，就打了中国移动10086的人工客服再次登记，催促，然后第7天终于有一男一女两名工作人员上门，但没有处理任何具体的事情，就只问我为什么要取消宽带，我都说明原因，对方说我绑定了一个9.9元的什么3年套餐，取消要支付200多的违约金，我说科员支付违约金，然后两名工作人员就走了，说让我等待电话通知。然后又过来半个多月，依然没人联系我。我就带上宽带设备再次去中国移动蜀南大道营业厅，还是上一次给我登记的一个女工作人员，这名女工作人员说流程还没到她那里，让我继续等待，问工作人员流程到哪里了，这名女工作人员说不知道，我问还有多久，她也说不知道，任何问题都回答不知道，最后我就有点生气了，就问她工号多少，她说是她的隐私，没有权利告知我。然后我就打电话给之前上门的一男一女工作人员中的男工作人员，对方回复我，他的流程是走完了的。我就再次把这个结果给前台这名女工作人员说，她就说不知道，反正系统里流程就是没到她哪里，我问她到底还有走多久的流程--------她任何问她都说不知道，而且态度特别凶，我说她怎么能什么都不知道呢，一直让我等待，我也找不到人，只能问你啊，她就说她是外包的，什么都不知道，我说那你问问你领导，她说没有领导，我说总有人给你发工资啊，她说不知道谁给她发工资。整个过程特别跋扈，最后就直接明示我，就是不好取消。就说要等。我没办法，只能走了。

在家继续等待了10多天，依然没人联系我，我就打了10086人工客服，对方说不能线上办理，他们没办法，很抱歉，就这个事情我就根本不知道找谁，真的求告无门。

当初我我办理宽带，一个小时就办理好了，为什么现在想取消都没有取消的自由？这样卡我们消费者？这还是一个自由的市场环境吗？国企就能这么跋扈，这么为难消费者，这么凌驾于市场规则之上吗？肯请相关部门管一管