问政内容
移动宽带注销难
- 问政网友：用户1c264
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-03-04 15:29:57
本人家中使用移动公司的宽带，之前网络一直有问题，移动公司工作人员上门处理换了个路由器，网络还是不行。后面在电话联系让上门处理，就一直不予理睬，也不处理问题。年前我要求给我申请注销宽带，要我交600多的违约金，说路由器没到期。换的时候也没告诉我要用多久，换了也没解决问题，不用了还不行，一个路由器还敢收600多违约金，完全是期负老百姓。希望相关部门及领导帮助解决。本人诉求:注销宽带，保留号码，取消所有合约。
问政跟踪
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2026-03-04
15:29:57 用户1c264 已问政 -
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2026-03-10
18:44:01 中国移动公司 已受理 -
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2026-03-10
18:44:24 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-03-10 18:44:24
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映宽带销户问题，核实客户于2023年9月28日通过营业厅办理宽带业务并安装使用，后于2025年7月13日办理了“带宽小福袋-19.9（36月）”活动，优惠价19.9元/月，包含带宽带宽1000M，合约期36个月。合约期内提前解约需至归属地营业厅或拨打10086办理，同时支付违约金，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，因活动未到期，提前解约需支付违约金，客户不认可，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年3月10日