您好。我是马街中学的一名学生家长。我要反映2026年3月16日发生在马街中学的一件不愉快的事情，希望相关部门能予以关注和解决。

2026年3月16日，因学生个人需求，订购了外卖餐食送至学校。外卖送达时，本人与当值保安沟通，希望按往常一样暂时放在保安室，待下课或方便时自取。然而，这位值班保安不仅直接拒绝将外卖暂存在保安室，而且态度非常不耐烦。我试图解释和沟通，希望他能通融一下，但他依然坚持不变通，也不愿听取任何解释，还说了我句，和我说不清楚，然后拒绝沟通。最终导致外卖无法正常存放和领取，给学生造成了极大的不便。

投诉理由：

服务意识差： 保安作为校园服务的一线人员，面对学生或家长的合理请求，不仅不予协助，反而态度恶劣，缺乏基本的服务意识和人文关怀。

沟通方式不当： 在学生尝试沟通时，该保安表现出不耐烦、不配合的态度，未能进行有效沟通，激化了矛盾，损害了学校教职工队伍在学生心中的形象。

管理僵化： 即便学校对外卖管理有相关规定，本身保定室外就有一个专门储存学生待取物品货架，保安人员在执行时也应灵活处理，或耐心向学生解释具体规定及原因，而非简单粗暴地拒绝和不耐烦。一味只是撇清责任。

具体诉求：

请有关部门核实上述情况，对该当值保安的服务态度问题进行批评教育，提升其服务意识和沟通能力。

建议马街中学就外卖存放等学生生活细节问题，制定或优化更人性化、更明确的管理规定（如设立专门的外卖暂存架），并向学生公示，避免类似矛盾再次发生。

期待平台和马街中学相关领导的回复和处理。谢谢！