退费申请
- 问政网友：用户54613
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2026-03-19 12:45:52
本人于2022年3月9日在泸州云龙机场办理登机时，机场工作人员为我推销了畅行怡心商旅(卡上是浩飞翔)的VIP会员，声称存入1998元就可以享有3800元的购票金额，成为他们的会员可以享受多个机场的VIP贵宾服务，购票时可直接抵用余额。当时比较急着上飞机(赶时间)考虑到经常坐飞机，便办理了会员。之后通过试用之后发现根本无法直接使用3800元的余额扣除机票费用，而是每次从中扣除很少一部分金额，大部分在10-30元不等。按照这样计算，1988元购卡费用需要在他们平台消费100次机票!她们在宣传时说的模棱两可，分明就是虚假宣传，夸张，扩大会员功能，我要求畅行怡兴商旅退还我办卡时的1998元!!
-
1
2026-03-19
12:45:52 用户54613 已问政 -
2
2026-03-19
16:04:09 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
3
2026-03-24
14:27:43 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
4
2026-03-24
14:39:13 用户54613 已评价
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2026-03-24 14:27:43
尊敬的市民朋友：
您好！您反映的“退费申请”问题已收悉。我司高度重视旅客诉求，立即开展调查核实，现将处理情况回复如下：
由于没有您的联系方式，泸州机场工作人员无法致电您就事件原委及处理情况对其展开详细说明。为妥善解决您的诉求，经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。后续，如有不清楚的地方可再向我司进行联系处理。
作为负责任的国有企业，我司始终将维护旅客合法权益作为首要责任，为最大限度降低用户损失，我司通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中，详情可关注“泸州机场”微信公众号。
感谢您一直以来的理解与支持，泸州机场将持续优化服务，期待为您提供更优质的出行体验！
承办人：徐霜
联系电话：0830-2603353（工作日09：00—12:00；14:30—17:00）
泸州机场（集团）有限责任公司
2026年3月24日