投诉江阳区214路公交车态度恶劣
- 问政网友：用户4d946
- 问政对象：泸州市公共交通集团有限公司
- 提问时间：2026-03-19 13:10:49
本人于2026年3月18日8点40时左右，在泸州市江阳区乘坐214路公交车，车牌号：川E08490D，司机姓名：罗*，工号：3**2，在巴士小区站点上车、木鱼山站点下车。
乘车过程中，因我是该站点最后一个上车的乘客，驾驶员并未等所有乘客都上完再起步。开出去一段距离后见我一直跟车跑才开门。正常上车以及扫码付费过程中，该公交车驾驶员服务态度极其恶劣，持续表现出非常不耐烦的神情。且驾驶过程中存在带情绪驾驶，急停急刹，出言不逊，辱骂人行道上的行人，未按照公交行业规范文明服务，对乘客及市民缺乏基本尊重，严重影响乘车体验，也损害了城市公共交通文明形象。
本人所述情况均属实，愿意配合相关部门调取车内监控核实情况。现正式投诉，希望相关部门：
1.对该驾驶员进行严肃批评教育并按规定处理；
2.加强对公交驾驶员服务态度和文明用语的管理；
3.调查核实后，及时向本人反馈处理结果。
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2026-03-19
13:10:49 用户4d946 已问政 -
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2026-03-19
15:30:37 泸州市公共交通集团有限公司 已受理 -
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2026-03-30
08:42:52 泸州市公共交通集团有限公司 已回复 -
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2026-03-30
10:50:16 用户4d946 已评价
- 回复单位：泸州市公共交通集团有限公司
- 回复时间：2026-03-30 08:42:52
市民：
您好，您在网络问政平台投诉“214路车长态度”问题已收悉，现将相关情况回复如下:
针对市民反映的问题，我司高度重视，及时进行核查。经查，3月18日该车8:33:50在木鱼山站，8:54:20到巴士小区站，未发现市民反映情况。通过对3月19日进行调查，该车8:37左右途经“巴士小区”站点，正常进站上下乘客后离站，由于车辆起步时车长的注意力在观察左侧道路情况，未第一时间发现有市民已跑到前门旁，当车长发现后有二次停靠让市民上车，期间与市民并无交流。同时，并未查实到车长有市民反映的未按照公交行业规范文明服务的问题，因市民未留下联系方式无法当面反馈核查情况，若仍有疑问可拨打我司服务热线3173021反映，我司将针对性进行核查。
感谢市民的问政，祝生活愉快！
泸州市公共交通集团有限公司
2026年3月30日