网友您好!现就你问政的问题回复如下:

经调查，您反映的电梯应为江阳区蓝田街道世纪锦源小区7栋电梯，该台电梯使用单位为泸州市欣亿家物业管理有限公司，电梯维保单位为泸州市精维科技有限公司，该台电梯按规定每年进行了定期检验、检测，最近一次检验时间为2026年2月，检验机构为泸州市特种设备监督检验所，有效期至2027年2月。

2026年3月24日，我局工作人员现场查看该台电梯运行情况，该台电梯运行正常，轿厢粘贴有乘客须知、警示标语、特种设备使用标志，五方通话畅通。

我局工作人员查阅该台电梯维保、故障记录，该台电梯2026年1月21日，业主反映过故障，电梯维保单位工作人员当天到现场对电梯进行了检查，并更换了电梯三项交流保护器。您反映的该台电梯第2次出现问题，我局工作人员调看电梯监控，发现为2026年3月21日，业主从1楼进入电梯后，按下关门按键后，未按楼层按键，电梯自动返回到6楼基站待命，业主看到没有开门后按五方通话呼叫监控室，监控室工作人员指引她按5楼按键，电梯到5层后开门，业主走出轿厢。

我局要求电梯使用单位进一步加强电梯安全管理，加强相关人员安全培训，规范电梯应急处置流程，及时消除电梯安全隐患，保障电梯安全运行。

我局工作人员已于2026年3月24日与您电话联系，告知处理情况。

感谢您对市场监管工作的理解与支持，祝您生活愉快。

泸州市江阳区市场监督管理局

                                                                                                                                                                                                                            2026年3月25日