尊敬的领导：

您好！

我是泸州市泸县居民，现就我妻子在办理失业保险金领取过程中，遭遇泸县就业保障局相关工作人员服务态度恶劣、业务指导不清、未落实“一次性告知”制度、工作期间未按规定佩戴工作牌等问题，向贵单位进行实名反映，希望能帮助纠正不良作风，并督促相关责任人改进工作。

一、 事情经过

1. 首次咨询（3月20日）： 由于不清楚失业金办理流程，我妻子致电泸县就业保障局咨询。接电话的工作人员态度生硬，仅告知需提供“解除劳动合同的证明”后即挂断电话，未告知具体格式要求及其他所需材料。

2. 首次办理（3月25日）： 我妻子找公司老板开具证明后，妻子同事先行前往就业局306号办公室办理。工作人员审核时指出“解除劳动合同证明格式不正确”，但未明确告知正确的格式标准，导致办理失败。

3. 二次办理（3月26日上午）： 根据模糊提示，我妻子重新找老板修改并开具了新证明，妻子和同事再次前往提交。工作人员依然以“格式不对”为由拒收。

4. 沟通障碍： 面对两次被拒，我妻子、同事询问“正确的格式应该怎么写”时，工作人员回答“我也不知道”，未提供任何书面模板或明确指引。该工作人员在上班期间未佩戴工作牌，亦未在岗位设置任何身份或职责提示，导致群众无法知晓其姓名及岗位信息。

二、 投诉与反映的问题

1. 违反“一次性告知”制度：

根据政务服务工作要求，工作人员在首次接待群众时，应当一次性告知办理事项所需全部材料及标准格式。然而，从3月20日电话咨询到3月25日、26日两次窗口办理，该工作人员（及接线人员）均未清晰告知解除劳动合同证明的具体规范格式，导致我妻子及同事往返跑腿三次，浪费了大量时间和精力。

2. 工作作风不实，推诿塞责：

面对群众对“格式规范”的询问，工作人员以“我也不知道”作答，属于典型的“不作为”和“推诿”。作为窗口业务经办人员，对办事流程和材料标准理应熟知，若不知晓，也应通过内部咨询或提供模板帮助群众解决，而非一拒了之。

3. 违反窗口服务规范（未佩戴工作牌）：

3月25日及26日办理业务时，该窗口工作人员未按规定佩戴工作牌，也未在窗口放置岗位牌。依据《泸县人力资源和社会保障局窗口单位纪律要求》等相关规章制度，工作人员在岗期间应亮明身份接受监督。该行为不符合上班规章制度，也给群众监督和投诉带来了困难。

三、 投诉诉求

针对上述情况，我提出以下诉求：

1. 请主管部门核查该工作人员身份，对其在上班时间未佩戴工作牌、态度恶劣、业务不熟的行为进行批评教育或依规处理。

2. 明确落实“一次性告知”制度，请主管部门督促泸县就业保障局改进工作流程，对于失业金申领所需的解除劳动合同证明，应提供标准模板或明确书面清单，避免其他群众再跑冤枉路。

3. 请该工作人员（或科室）向我妻子及其同事道歉，并协助尽快办理失业保险金领取手续，我妻子的失业金申领时间已因此被延误。

4.如果劳动合同证明的格式不对，请该局工作人员提供正确的解除劳动合同证明的正确格式模板

政务服务窗口是政府联系群众的桥梁，如此“门难进、脸难看、事难办”的作风，不仅损害了群众的切身利益，更严重影响了泸县的政务形象。恳请贵单位对此事进行调查处理，并给予书面回复。

附件：

1. 两次开具的解除劳动合同证明（如需可提供复印件）

2. 3月26日前往办理的证人信息（妻子同事可作证）

日期： 2026年3月26日