尊敬的邮政业用户：

您好！您反映的“关于碧桂园生态城1期2号门新开快递驿站强制要求住户在此取快递的投诉”已收悉。我局依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规，依法履行快递市场监管及快递末端网点备案管理职责，现将核查及处置情况回复如下：

经核实，小区5幢2单元负三楼新设快递服务点位，因小区业主反映存在安全隐患、房屋使用性质不适宜、居民取件不便等问题，小区物业已于3月27日下发整改通知，要求该点位限期搬离。我局已约谈泸州市申通、圆通、中通、极兔、韵达5家快递企业负责人，依据监管职责要求企业：一是严格落实快递末端网点备案管理规定，开办末端网点必须依法向邮政管理部门备案，严禁在不符合经营条件的场所开展快递收发业务；二是妥善处置存量快件，保障小区居民正常快递收取权益，未经用户同意不得擅自变更投递方式；三是规范末端合作经营行为，妥善处理与合作驿站的相关争议，保障快递末端服务平稳过渡。目前，该网点已关停，我局将依法依规督促快递企业按照规定办理快递末端网点备案相关工作；同时，小区内原有的多个驿站已恢复正常运营，快件正逐步分流派送，保障居民取件便利。

若您遇到快递派送服务违规、末端网点未备案经营等问题，可通过联系派件快递员或拨打各快递企业总部客服热线（中通95311、圆通95554、申通95543、韵达95546、极兔956025）反馈，也可以登录邮政业申诉服务平台（https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）反映，我局将依法依规核查处置。由此给您带来的不便，敬请谅解。

                                                                                                                                                          泸州市邮政管理局

                                                                                                                                                            2026年4月9日