一、投诉事由

[碧桂园生态城]片区原合作的多家快递驿站被“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）等快递公司终止合作，上述快递公司联合设立新驿站（名称：[(碧桂园生态城2号门岗亭对面)2号门岗亭对面车库入口(5号楼楼下)]），但该驿站存在以下严重问题：

驿站选址不合理：在小区2号门入口车库，人车密集，且在半坡，老人、儿童、残障人士等特殊群体取件极为不便，消防、工商是否通过未知。（3月30日已有工商等相关单位来协商拆除）

拒绝履行送货上门义务：快递公司未征得收件人同意，擅自将快件投递至偏远驿站，且明确拒绝提供送货上门服务，违反《快递暂行条例》第二十五条规定。

侵害消费者合法权益：虽然拒绝和之前驿站合作是快递公司自己的商业行为，但强制要求消费者自行前往偏远地点取件，变相增加消费者负担，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于公平交易和便利服务的相关规定。

二、事实依据

自[2026/3/27]起，本小区居民多次收到上述快递公司的取件通知，均显示快件被统一投递至[(碧桂园生态城2号门岗亭对面)2号门岗亭对面车库入口(5号楼楼下)]，且驿站工作人员明确表示“不送货上门”。现在已有4天快递未派送，且投诉对应快递公司无果。

三、其他情况

据了解，泰安的江屿城，蓝光长岛国际，关口英伦城邦这些小区同样遭遇快递公司联合拒绝配送，倒逼客户去他们驿站取包裹的情况。（未核实）

四、述求

要求快递公司将留置包裹和待配送包裹送货上门。