本人于2026年3月20日在泸州爱心金行购买一口价黄金，购买时明确询问如要调换克重首饰如何换，该销售人员称只需补对应工费即可。后续在3月23日我向该工作人员提出要调换克重首饰，却被告知需要按一口价实际克重调换。对此存疑后，对方又提出按总价调换可以，但需支付15%的手续费，我对此方式表示不认可。因为在购买时对方并没有告知换款原则及手续费问题等，我认为其未履行告知义务。在后续协调中，对方以我已签字为由，等同于认为我已知晓退换原则，我对此表示不认可。该店每位客户购买时都要求签字，签字单上写的该顾客已知晓退换原则等字眼也是对方模板。如对方是已清楚告知，为何不在购买单上具体写清楚调换方式，而只是简单的写一句“顾客已同意我店关于饰品克、件调换方式”。对方坚称已明确告知，那我方的诉求就是调取店内监控，看到底是否准确告知。谢谢！