办理注销移动宽带为什么如此困难,从3月11日办到4月7号都未办成功!
- 问政网友:水波不兴
- 问政对象:中国移动公司
- 提问时间:2026-04-07 09:39:39
想办理携号转网,3月11日开始申请,才得知有一个移动宽带9.9元的合约,而且是3年的约定期,从始至终都没人告诉我这个有合约,并且是3年!!!当时办理的工作人员(电话:13890419500)根本就没有告知,且没收到任何关于合约的短信,于是开始各种反映,但是一直拖着不处理,于是我放弃了,毕竟一个人的力量怎么可能扳得动移动大公司!
3月22日,我就亲自去泸州市江阳区南极路下面负一楼移动营业厅,登记我的需求,并表示愿意支付违约金,当时工作人员说只需要来营业厅2次就可以办理完成,于是我放心回家等待。
3月25日有工作人员(电话:18881575224)上门来说是清理数据,说是清理完登记上去,等电话通知我可以去移动营业厅办理就可以,于是又是漫长等待。
直到4月1日,还是没人了联系,并且多次致电清理数据的工作人员(电话:18881575224),一直没人接,导致我又被扣了一个月的月租,我就只有再次致电10086和10080,终于在4月3日接到一个电话(13408301034)说我可以去移动营业厅办理了。
于是,4月5日上午我又再次来到营业厅,结果工作人员告知我周末节假日办不了取消宽带的业务,说是只有工作日才可以,并且上班时间是9:00——12:00,下午2:00——5:30,但是当时我接到电话通知可以来办理的时候根本就没有说周末办不了,打回去又再无人接听,只有再寻其他时间。
本周二下午打算去办理,但是移动提供的几个联系号码全部联系不上,不知道是不是又要再次跑空!
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2026-04-07
09:39:39 水波不兴 已问政 -
2
2026-04-21
13:49:32 中国移动公司 已受理 -
3
2026-04-21
13:49:37 中国移动公司 已回复
- 回复单位:中国移动公司
- 回复时间:2026-04-21 13:49:37
尊敬的客户:
您好!经调查,客户反映携号转网问题,核实,客户于2020年10月22日办理宽带业务,另在2025年11月23日办理“带宽小福袋-9.9(千兆) (9.90元)”,优惠价9.9元/月,包含带宽1000M,本产品是一个合约型产品,每36个月为一个协议周期,自动续约一次。合约期内提前解约需支付违约金,经客户确认后办理。活动及宽带已于2026年4月10日取消,号码于4月15日携出移动。
与客户沟通解释上述查证情况,多次联系客户无人接听,遗憾未有效沟通。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年4月21日

