网友您好：被投诉人称，可为投诉人提供重装系统服务或协助其返厂检测，同时提供苹果备用机，投诉人表示不能接受。被诉方表示拒绝投诉人的其他诉求且明确表示无法与投诉人达成调解协议，上述情况符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定，事实已不具备组织双方调解的条件，因此，我单位依法决定不再组织双方调解的同时终止调解。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十五条“投诉人、被投诉人对市场监督管理部门作出的终止调解决定、调解结果不服的，可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费者权益争议。”投诉人若有异议，建议搜集相关证据通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决。

                                                                                                                                                                   泸州市江阳区人民政府北城街道办事处

                                                                                                                                                                                           2026年4月24日