网民朋友：

您好！您反映的“泸州市申通圆通中通快递公司随便与驿站合作乱送快递”相关问题已收悉。现将相关情况回复如下：

泸州市江阳区碧桂园生态城小区原有8个快递代投点，均为各快递企业快递员与代投点合作，未与快递企业签订协议，因在合作过程中与快递企业配合不畅，出现快件丢失损毁情况也无法划分责任，泸州申通、圆通、中通、极兔、韵达5家快递企业为规范经营于3月20日起取消与原有代投点合作而新设末端驿站，位于5幢2单元负三楼车库，设置了约一周时间，因大量群众投诉反映该站点设在负三楼车库取件不便，存在安全隐患及房屋性质不合规等问题，经城管部门现场察看不符合建设要求，小区物业于3月27日下发整改通知，要求该驿站限期搬离，现该站点已搬离。

针对群众反映该小区快件派送不畅、取件不便的问题，市邮政管理局于3月31日召集泸州市申通、圆通、中通、极兔、韵达等5家快递企业负责人召开规范网点运营、提升服务质量集体约谈会。要求各快递企业妥善处理用户投诉、申诉问题，按标准及时处理投递积压快件，提升服务质量，按照相关要求与小区物业做好工作对接，对该小区快递驿站进行重新选址为群众提供服务。

4月10日，市邮政管理局主要负责同志带队到碧桂园生态城小区，会同市、区住建部门、街道、社区和物业负责同志，召集5家快递企业和小区原快递站点负责人进行座谈磋商，达成如下结果：一是各快递企业立即向总部报告开通网络服务，确保前端收寄渠道畅通。二是各快递企业与小区内原站点负责人现场协商未能签订合作协议，但双方均达成一致暂时恢复原有模式提供代投服务。三是物业方已租赁门市作为应急处理场所，如小区站点入库异常，将启动应急场所开展该小区的投递服务。四是各快递企业继续与小区原站点经营者协商签订协议或寻找新的站点开展合作，规范末端站点运营，持续为小区群众提供更加便捷的快递服务。

截至目前，通达兔五家品牌快递企业均已开通前端网络收寄服务。同时五家快递公司通过与原有站点协商和新寻找合作站点，已在小区内6号岗亭、11号楼、22号楼、26号楼落实了四处驿站点位做好接收快件准备工作，于4月13日起正式启用，并在小区内以公告方式告知广大业主，该小区通达兔品牌快递服务已有序恢复。

                                                                                       泸州市邮政管理局

                                                                                         2026年4月28日