问政内容
投诉开发商在商品房销售过程中销售流程不规范，未履行现场看房、核实房号的义务，存在严重销售过错
- 问政网友：183****0371
- 问政对象：市住房城乡建设局
- 提问时间：2026-04-13 20:55:30
投诉金科美院开发商在商品房销售过程中销售流程不规范，未履行现场看房、核实房号的义务，存在严重销售过错。
事实与理由：
1. 本人购买该小区房屋时，置业顾问未带领本人到房屋现场实地查看、确认房号、朝向、户型。
2. 置业顾问仅通过口头介绍进行销售，未尽到提示、核实、现场确认义务。
3. 事后经核实，房屋实际位置、房号与本人购房意向不符，开发商存在明显销售过错。
4. 该行为违反《商品房销售管理办法》相关规定，严重侵害购房者合法权益。
投诉请求：
1. 依法核查开发商销售流程不规范问题；
2. 对开发商违法行为予以查处、责令整改；
3. 将处理结果书面反馈投诉人。
问政跟踪
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2026-04-13
20:55:30 183****0371 已问政 -
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2026-04-14
17:33:07 市住房城乡建设局 已受理 -
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2026-04-14
17:33:25 市住房城乡建设局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市住房城乡建设局
- 回复时间：2026-04-14 17:33:25
网友您好：经向开发企业核实，该房源系您自主选定。8号楼在销售期间允许客户进入工地现场查看，项目沙盘亦清晰展示楼栋及户型布局情况。您最初反映开发企业存在“售房错误”，后又提出房屋视野不佳问题。经与置业顾问核实，开发企业不存在售房错误情形：您前期通过沙盘选定视野较好的房号，后在洽谈中综合对比总平图，认为边户户型更优，最终自主选择边户房源。该项目中户视野相对开阔，边户视野存在一定限制，属户型布局客观情况。
为提升业主满意度，开发企业已同意协助办理换房事宜。目前8号楼可售房源较少，您意向的102户型仅剩2层及顶层房源，后您选择109户型，随即又表示不再换房，并要求开发企业予以赔偿，开发企业未同意相关赔偿诉求，并要求您提供企业存在售房错误的相关证据。
综合上述情况，建议您依法通过司法途径维护自身合法权益。
您若需了解具体信息，可咨询泸州市住房保障和房地产发展中心规范科，咨询电话0830-2294228。
感谢您对住建工作的支持，祝您生活愉快！