泸州云龙机场畅行怡兴商旅卡虚假宣传，要求退款
- 问政网友：用户16307
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2026-04-19 22:54:39
本人的母亲于2023年5月16日在泸州云龙机场办理登机时，被机场内"畅行怡兴商旅"（卡面显示"浩飞翔"）工作人员推销VIP会员，声称充值1998元可得数千元购票额度，购票时可直接抵扣。后被诱导通过支付宝花呗支付了1998元。
之后使用发现，根本无法直接使用卡内余额抵扣机票款，每次仅能抵扣每人10-50元不等，与推销时宣传严重不符。商家涉嫌虚假宣传。
现畅行怡兴商旅已从机场撤柜且拒绝退款，恳请泸州机场集团按照已公示的商旅卡处理方案，核实本人购卡情况，将卡内未使用余额转为机场官方增值服务（免费停车、优先安检、贵宾厅等），或协调商家退款。
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2026-04-19
22:54:39 用户16307 已问政 -
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2026-04-20
09:53:07 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2026-04-22
16:30:56 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2026-04-22 16:30:56
尊敬的市民朋友：
您好！您反映的“泸州云龙机场畅行怡兴商旅卡虚假宣传，要求退款”问题已收悉。我司高度重视旅客诉求，立即开展调查核实，现将处理情况回复如下：
为妥善解决您的诉求，工作人员已于2026年4月21日9时41分与您电话沟通，就事件原委及处理情况对其展开详细说明。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已告知您采取有效的方式联系其商旅卡公司，由该公司进行配合处理。
作为负责任的国有企业，我司始终将维护旅客合法权益作为首要责任，为最大限度降低用户损失，我司通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中，详情可关注“泸州机场”微信公众号。
感谢您一直以来的理解与支持，泸州机场将持续优化服务，期待为您提供更优质的出行体验！
承办人：徐霜
联系电话：0830-2603353（工作日09：00—12:00；14:30—17:00）
泸州机场（集团）有限责任公司
2026年4月22日