网友您好！现就您问政的问题回复如下：

您反映的在江阳区忠山路二段10号3幢“西部工厂重庆火锅”就餐后出现身体不适、商家推卸责任及擅自使用您手机发布抖音作品等问题收悉。我局高度重视，及时组织执法人员调查核实，现将有关情况回复如下：

一、关于食品安全问题的调查情况

2026年4月27日下午，我局执法人员与您取得联系，进一步了解相关情况。随后，执法人员前往“西部工厂重庆火锅”经营场所进行现场检查。经查：

（一）该店持有合法有效的《营业执照》，现场公示健康证13份，均在有效期内；

（二）食品加工区域刀具、砧板按规定分离归置，前厅及后厨整体卫生状况良好；

（三）食品原料实行荤素分区存放，并能提供进货台账及相关票据。

综合检查情况，暂未发现该店存在违反市场监管相关法律法规的明显行为。针对您提出的“菜品不新鲜、肉类带有病毒”等怀疑，因您及同行人员未能提供就餐后近期的就诊记录或食源性病毒感染的相关医学证明，目前缺乏直接证据证实身体不适与该店食品存在因果关系。

二、关于商家要求抖音好评及擅自发布作品问题的调查情况

经调取该店当日监控视频核实：您曾主动将手机交予店员使用约5分钟，期间手机未离开大厅。该店店长承认确有店员请求您协助发布好评的行为，但表示未对手机进行其他操作。

关于您反映的商家侵犯隐私、盗用账号等问题，该事项涉及个人信息保护、网络账号管理等领域，不属于我局法定职责范围。建议您保存相关截图、监控记录等证据，依法向公安部门或相关互联网平台投诉举报，或通过诉讼等法律途径维护自身权益。

三、关于赔偿及商家服务态度问题的处理情况

经核查您与商家的微信聊天记录及现场了解情况：

（一）该店店长承认，在您初次反馈问题时，店员未能及时表达关心与歉意，已对该员工进行批评教育；

（二）该店明确表示：如您能提供就餐后近期的就诊记录或医学检查结果，证明为食源性病毒感染，愿意依法承担相应赔偿责任；

（三）经核实，该店已于2026年4月25日10时13分向您全额退还餐费104.56元；

（四）该店店长同意现场或通过电话向您就服务态度问题正式致歉。

我局工作人员已通过电话将上述调查处理情况告知您，您表示知晓。

感谢您对市场监管工作的支持与理解，祝您生活愉快！

          泸州市江阳区市场监督管理局

        2026年4月28日