本人于 2024年10月升级安装千兆宽带，期间安装人员未使用从网关设备；2026年3月 27 日到合江县建设路营业厅办理宽带移机，安装人员上门后因缺少从网关设备取消安装，建议重新办理。4月10日我再次到该营业厅办理移机，工作人员态度恶劣，称 “不清楚，自己问安装师傅”，并拒绝提供工号、拒不配合，严重违反服务规范。 本人宽带从未配置过该从网关设备，设备去向不明，多次沟通后仍无法安装。我多次拨打10086反映一直无此设备问题，均未得到有效解决；在问题未处理、本人未同意结案的情况下，10086擅自发短信告知已结案，流程违规，侵害用户合法权益。

现投诉：1. 从网关设备去向不明，是否被安装人员变卖，请核查；2.10086 处理不力、违规结案；3. 内部管理混乱、业务衔接不畅，导致移机长期无法完成，影响正常使用。 诉求：1.48小时内查清设备去向、配齐设备，完成宽带移机安装调试；3. 整改业务流程，杜绝推诿与违规结案；3. 就延误造成的不便与损失给予合理补偿。