商家单方面违约、私自增设霸王条款，恶意违背售前售后承诺，侵害消费者合法权益
- 问政网友：用户84554
- 问政对象：北城街道
- 提问时间：2026-05-18 12:40:44
本人数年前在泸州市江阳区水进沟金伯利钻石门店（总店）购买钻戒，购买时商家明确口头+店内承诺：终身免费补差价、同等价位调换款式，无额外加价、无增值要求，属于品牌公开售后保障。
现到店调换货品，门店私自临时更改规则，强行要求必须增值30%金额才可调换，违背当初购买约定，属于商家单方面违约、私自增设霸王条款，恶意违背售前售后承诺，侵害消费者合法权益。
现正式投诉，诉求：
1. 要求商家严格按照当初购买承诺执行调换政策，取消30%强制增值要求；
2. 按原约定仅补货品差价正常调换钻戒；
3. 责令门店停止私自乱改售后规则、违规加价行为。
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1
2026-05-18
12:40:44 用户84554 已问政 -
2
2026-05-21
15:22:50 北城街道 已受理 -
3
2026-05-21
15:31:45 北城街道 已回复
- 回复单位：北城街道
- 回复时间：2026-05-21 15:31:45
网友您好：经了解，商家与您沟通了对于换购制度的信息差异：现在的调换制度由公司总部调整升级，也是为了更好的服务于我们的顾客，确保首饰的质量保障，我们也会把收集到的顾客信息反馈回总部，如果后
续公司有调整后会和顾客讲。
泸州市江阳区人民政府北城街道办事处
2026年5月21日