事情的经过是这样的

2026年5月18日（星期一）下午4点22分，我拨打0830-6110110投诉交警三大队民警态度粗暴、执法程序等问题。通话刚开始时，她的音量还算正常。后来她应该是开启了免提，声音突然变得很小，我几乎听不清楚她在说什么，同时旁边有其他工作人员接听电话的杂音。我当时一度以为她是在跟其他人沟通，而不是在听我说话。

我还没有说完我的投诉内容，工号013就直接对我的行为下结论，指责我‘去打断就是不对’，并说：‘如果每个来办事的人都要听他说完，民警什么时候才能处理完？’”

我反问她：“你是督察吗？你是最终的调查者吗？为什么我都还没有陈述完表达清楚，你就要提前做一个总结”她回答：“我只是给你解释一下当时民警办案的情况。如果你不理解，我再做一个详细的登记。”

（以上对话内容系本人根据回忆陈述，具体以系统通话录音为准。）

5月19日（星期二）三大队张警官联系我时，向我核实了时间、经过等基本信息。这说明工单上的信息不够完整。

2026年5月21日（星期三）上午9点54分，013再次致电，称我的投诉已转交警支队办理。当我就信息完整度提出疑问时，她强调“我们的通话系统有全程录音，是和投诉工单一起转给三大队的”。

我要说明一下录音的问题

5月18日通话时，013多次打断我、试图把我的投诉往“事故责任认定结果”上引导、直接给我的行为下结论说言下之意“你打断就是不对”。在她的反复干扰下，我无法连贯、完整地陈述，可能会出现遗漏。

在通话中，我主动对013说：“要不要我再重新把问题讲一遍，重新说一遍？”——我是想给她机会把记录补全，也尽到了我作为投诉人的配合义务。她明确回复说“那好你说吧”。

但这不是重点。重点是：即使我的陈述不够完美，她的职责是耐心听完、尽量记录，而不是打断、引导、定性。官方规范要求她“耐心细致、规范高效”，而不是要求投诉人“表达完美。”

录音只是事后补全信息的关键，不能代替工单记录的完整性。一份合格的工单本身就应当信息完整，不需要靠事后调取录音来补救。

她试图把投诉方向带偏

在通话过程中，013两次试图把我的投诉引导到“对事故责任认定结果不满意”上面去。我两次明确纠正她：我投诉的是民警态度粗暴、执法不文明，跟事故认定结果没有关系。如果我对结果不满意，该走复核程序就走复核程序，不会在这里纠结。

她把话题往那个方向带。这不是疏忽，这是刻意偏离。她的目的是把我的投诉性质从“民警作风问题”歪曲成“对结果不满”，以便让我的投诉被归类到“复核”而不是“督察”，从而削弱我的投诉效力。这不是一个“记录转办”人员应该做的事。

我请求督察部门调取5月18日下午4点22分开始的系统通话录音。录音会清清楚楚地记录：她是怎么打断我的、是怎么往事故认定方向引导的、是怎么越权定性的，以及我是怎么主动提出重新陈述、恰恰证明了她作为受理人员的工作失职。

我觉得问题在于

013的问题，不在于语气是否凶恶，而在于她用看似“解释”的方式，做了三件不该她做的事：

第一，她越权定性。

她的职责是受理、记录、转办，无权评判我的投诉内容。根据官方职能定位，该中心是通过电话、网上留言等渠道“集中受理群众投诉、业务咨询、信息查询”，对群众不满意事项“以电子工单形式通知相关人员和单位进行整改”。受理环节的职责是“记录清楚”，不是“评判对错”。但她直接给出结论——“你打断就是不对”——这就是定性。这个定性权在后续的督察部门手里，不在她手里。

第二，她把登记当施舍。

——登记是她的法定义务，不是她给我的“优待”。

她说“如果你不理解，我再做一个详细的登记”。这句话的潜台词是：你如果“理解”了我的“解释”（即接受我对事件的定性、认同“你打断就是不对”），那这件事就不需要登记了；只有你“不理解”（即不认同我的定性），我才“施舍”你一个登记。

但登记是她的法定义务，不是她可以“施舍”的东西。根据全国12389举报电话的统一受理规范，接听受理人员应当“耐心细致、规范高效”，并“详细了解检举控告问题的具体内容，重要情节应当向举报人复述确认”。她的职责是：无论投诉人“理解”还是“不理解”，都必须完整记录、准确登记。用“你理不理解”来决定是否登记，是对法定义务的亵渎。

我想请问

1. 泸州市公安局警务效能监测中心官方定位是“一站受理”。013的“解释”和“定性”，属于“一站受理”的职责范围吗？如果连投诉通道都要先被你们“教育”一遍才能投诉，请问这个通道到底是为群众开的，还是为你们自己开的？

2. 全国12389举报电话的统一受理规范要求“耐心细致、规范高效”、“详细了解具体内容、重要情节应当复述确认”。013在我完整陈述前就打断我、下结论、往错误方向引导——她的行为符合这些要求吗？

3. 她声称“有录音可查”。我请求调取5月18日下午4点22分通话的系统录音。录音会证明：她是否多次打断我？是否在没有听完的情况下就下结论？是否试图把我的投诉方向带偏？如果录音证明这些行为存在，这是否构成013的工作失职？

4. 她说“如果你不理解，我再登记”。登记是她的法定义务，还是她可以“施舍”的权利？

我的诉求

1. 调取2026年5月18日下午4点22分我与013通话的系统录音，核查她是否存在多次打断投诉人、越权定性、试图带偏投诉方向的行为；同时，将该录音与转派至三大队的工单进行比对，核查工单信息是否完整；

2. 核查013越权定性、将登记当施舍、未尽详细了解义务的行为；

3. 若查实上述问题，请依法依规处理，并将处理结果公开回复。