问政内容
注销宽带是上门服务，还是需要我在营业厅办理？
- 问政网友：叶文平
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-06-04 20:15:49
在正常范围内使用手机，流量费用多次增加，我打10086就是流量用超，超在什么地方，咋会用超也没有明确答案，现在唯一的选择就是注销宽带但是我从5月25号就开始打电话申请反馈问题，到现在都没有明确的答案，是上门服务，还是需要我在营业厅办理，需要带些什么东西现在也没有告诉我，
问政跟踪
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2026-06-04
20:15:49 叶文平 已问政 -
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2026-06-10
10:51:39 中国移动公司 已受理 -
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2026-06-10
10:52:33 中国移动公司 已回复 -
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2026-06-10
10:55:41 叶文平 已评价
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-06-10 10:52:33
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映宽带销户问题，核实客户于2014年11月7日办理宽带业务并安装使用，目前宽带资费为“智慧爱家5G版（全家福）198”；注销宽带需机主本人持有效证件及设备到厅办理，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，多次联系客户但无人接听，遗憾未有效沟通。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年6月10日