关于中国电信监控费用收取相关问题的投诉
- 问政网友：董先生
- 问政对象：中国电信泸州分公司
- 提问时间：2026-06-10 23:06:50
泸州电信中国电信宽带套餐 3 年套餐里包含监控服务，已使用一年多，2026 年 6 月 8 日监控被暂停更换 app、当地师傅上门后说可以更换，6 月 9 日收到电话让收验证码，在没有告知我修改资金密码情况下擅自修改资金密码，且没有告知之前合约未到期情况下擅自修改新的三年合约套餐，并且电话客服没有使用中国电信营业厅号码给我拨打，都不知道是不是工作人员，忽悠消费者，本人发现后打电话过去投诉说可以取消，但是取消后监控费用一样扣除，话费并不能减少，如果延续他们的服务需要在我合约没有到期情况下在续约三年合约，本人不同意续约，监控就不能给我重新安装，话费一样不能减少，相当于我花同样的钱，该享受的权益没有，如果要享受这个权益必须再续签三年合约，该权益是中国电信（监控 app问题）不是本人问题，为什么要我来承担，这种就是霸王条款，希望这次曝光能给我得到解决，希望有个答复
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2026-06-10
23:06:50 董先生 已问政 -
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2026-06-17
08:53:29 中国电信泸州分公司 已受理 -
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2026-06-17
08:53:56 中国电信泸州分公司 已回复
- 回复单位：中国电信泸州分公司
- 回复时间：2026-06-17 08:53:56
尊敬的客户：
您反映的情况已收悉，我公司工作人员已与您沟通，您的监控业务已退订成功，并协商好费用问题，您对处理结果认可。
如需继续咨询、投诉请致电0830-96180，如因此给您带来不便，敬请谅解。
中国电信泸州分公司
2026年6月17日