尊敬的用户：

您好！针对您反馈的燃气余额、换表清零、连续两笔缴费相关疑问，我司逐一核实并作如下详细解答：

一、关于2024年7月账户余额79.62元，更换燃气表后余额是否清零问题

我司开展表具更换作业仅更新燃气表设备档案信息，不会清空用户账户原有余额，账户内余额始终保留，待气费账单生成后可自动抵扣用气欠费，不存在换表清零余额的情况。

您2024年9—11月合计用气5立方米，气费金额10.9元，从余额79.62元扣除后，账户剩余余额68.72元。

二、关于2025年3月分两笔合计缴费223.28元（154.78元+68.5元）是否正常，以及长期未居住仍产生高额气费疑问

我司执行“先用气、后缴费”收费规则，所有燃气费用均以燃气表实际计量读数作为唯一结算标准。

您所属用气地址为单月抄表，每次抄表核算两个月用气总量。本次两笔缴费对应2024年11月至2025年2月（即2024年农历：十月、冬月、腊月、2025年正月）四个月用气产生的账单：

1. 1月抄表账单：用气62方，气费135.16元，违约金2.06元（因未按期缴纳，产生违约金）；

2. 3月抄表账单：用气71方，气费154.78元；

两笔账单合计应付总费用292元，扣除您账户留存余额68.72元后，需补缴差额223.28元。故而产生缴费金额异常的误解，特此说明。

给您带来困惑与不便，我们深表歉意。后续若有燃气用气、缴费、表具相关疑问，可拨打我司24小时服务热线：0830-5264820/5245918咨询。

       承办人：胡晓玲

       联系电话：18181880556

合江县星焰天然气有限公司

2026年6月17日