尊敬的问政网友：

您好！您通过问政平台反映我院儿科预约就诊排号相关问题，我院门诊部高度重视，第一时间对您提到的报到流程、挂号页面备注、科室管理等情况进行了全面核查与整改。对于此次就医给您带来的困扰和不佳体验，我们深表歉意，也衷心感谢您对我们的信任和反馈。现就您提出的三点疑问，向您回复如下：

一、关于“医院排号设置时间段挂号的意义”

我院实行分时段预约挂号，核心目的是为了科学分流就诊人群，缩短患者现场等候时间，同时避免儿科门诊大厅过度聚集，减少交叉感染风险，尤其保护抵抗力较弱的孩子们。每一个时间段的设定，都是为了尽量保障每位预约患者能在相对固定的时间内完成就诊，既兼顾就诊秩序，也提升大家的就医体验。

二、关于“遵守规则的人为何要为不遵守规则的人让路”

经核查，此次给您造成“迟到患者不断插队”误解的主要原因，在于挂号页面备注文字表述不够清晰。原备注“未在就诊时间段报到，将安排在报到时间段最后就诊”，未能准确传递系统实际执行规则，容易让家属误以为是安排在上午时段末尾，而系统实际是将迟到患者顺延至其报到时间所在小段末尾，并非无限靠前插队。

这是我们文字审核工作中的疏漏，并非有意让守时者为迟到者“让路”。我们已第一时间修改挂号界面备注说明，确保文字与系统执行规则完全一致，避免再次产生歧义。

三、关于“当前排号方式的科学性及优化”

针对您提出的排号科学性不足的问题，我们已落实以下整改措施：

1. 修改挂号界面文字，消除歧义——重新修订微信挂号备注，并已在各分诊报到点公示“门诊就诊排队规则”，明确写明迟到、过号、回诊等不同情况的具体排序方式，让每一位家属都能一目了然。

2. 强化全员培训——组织门诊部分诊、导诊护士再次培训就诊排序规则，要求在面对家属疑问时，主动出示书面规则、耐心解释，并做好情绪安抚，减少因沟通不到位引发的误解和焦虑。

3. 再次向您真诚致歉。您的每一条意见，都是我们改进工作的动力。我们将持续优化门诊预约报到流程，加强内部管理，努力为每一位患者提供更加有序、温暖的就医环境。

4. 如果您还有其他疑问或建议，欢迎随时与我们联系（联系电话：0830-2286120），我们将竭诚为您服务。

祝您和家人身体健康，生活愉快！

泸州市人民医院

2026年7月1日