纳溪区卫生健康局回复：

网友：

您好！现将您的问政回复如下。

经核实，6月21日16:30至19:30，区人民医院为完成门诊区域备用电缆接驳、配电柜调试及耐压试验施工，对门诊楼、行政楼（含信息机房）等相关片区实施临时停电作业。受此影响，医院主备网络设备及HIS系统服务器出现异常，导致线上挂号、自助缴费等功能全面中断。与此同时，近期医院收费室人员缩减、轮转值班人手紧张，岗位衔接不够顺畅。在网络故障、就诊人员集中的双重叠加情况下，窗口服务能力难以满足现场需求，进而出现排队久、拥堵等情况。

针对您反映的问题，我局已督促区人民医院立即开展全面整改，重点完善应急处置机制，提升突发情况应对能力。一是严格规范停电施工及信息系统保障管理。完善院内停电及设备检修施工审批管理制度，凡涉及机房、核心业务系统的停电作业，必须提前制定专项应急预案，做好数据备份、设备防护及系统预恢复等工作，配齐应急供电设备，杜绝因施工停电引发信息系统大面积瘫痪。同时全面排查院内网络及服务器设备，优化主备链路切换机制，提升系统稳定性。二是补齐收费岗位人员配置短板。医院已统筹梳理收费岗位人员缺口，加快人员补充、调配及轮岗衔接，科学优化排班值守制度，确保收费窗口应开尽开。同时建立突发情况应急支援机制，在就诊高峰及系统故障等特殊时段，及时启动行政后勤人员支援窗口服务，保障服务能力满足现场需求。

感谢您对我们工作的理解与支持！我局将持续跟踪整改落实情况，常态化开展医疗服务及应急管理督查，督促医院进一步优化人员配置、完善应急体系、提升服务质效。如有疑问，可拨打区人民医院电话：0830-4211193，或区卫生健康局医政股电话：0830-4212609。