投诉泸州重百商场家电销售单方违约、违约损害消费者权益请求核查处理

问政对象：泸州市江阳区市场监督管理局

本人及亲属在泸州重百商场选购家电，选定一款全新冰箱并全款支付6600元，与商场形成合法消费合约。后续因商家单方面无法履约、取消既定活动福利，造成本人多项损失，且调解无果，现如实反映情况，恳请部门介入处理。

一、事件基本经过及商家违约事实

本人付款购机后，商场导购后来告知：我所购型号全新冰箱库房无货，且全城无法调货，明确无法交付约定新机，属于商家单方面违约。

在无法履约交付新机的情况下，导购主动推荐我更换店内展示样机，并声称店内样机均不通电、无使用损耗。

而事实就是推荐给我的样机本身是通电运行、机身存在明显划痕及使用磨损，并非全新展示机，实际等同于二手机。

二、因商家违约导致我损失满赠活动权益（重要事实）

本次为我与家人组合多件家电集中采购，商场当时公开承诺：单笔及组合消费满2万元，赠送价值1500余元扫地机器人一台。

我全款购买6600元冰箱，是本次达标满赠活动的重要组成订单。如今订单总额不达标、无法享受赠品，完全是商场无货违约、无法履约退款造成，并非我自愿放弃购买。

但今天在南城市场监管所调解过程中，商家以此为由单方面取消原本承诺的千元扫地机器人赠品，将自身经营违约风险全部转嫁消费者承担，极不合理、不公平。

三、双方协商议价全过程

因家庭急需更换冰箱，我本着解决问题的态度，同意酌情考虑接收瑕疵样机。

商家瑕疵样机报价5900元。我认为新机总价仅6600元，通电带划痕的样机报价过高，明显不合理。

协商中我多次主动让步：从4000元逐步加到4200元、4500元，最终让步至4600元；商家最低仅让步至4800元，不再议价。因商家价格严重虚高，双方协商最终失败。

四、维权经过及商家不合理处置方案

纠纷发生后，我一直与商场积极沟通、配合协商，态度理性克制。此前已拨打12315投诉，并前往江阳区南城市场监管所现场调解，调解未能达成一致。

目前商家仅给出处理方案：全款退冰箱货款，额外补偿100元，且取消千元扫地机器人赠品权益。

我坚决无法接受：本次所有纠纷、时间损耗、交通误工成本、1500余元赠品权益损失，全部源于商家单方违约、违规销售。百元补偿完全不足以弥补损失，属于敷衍处置。

五、本人诉求

1. 请监管部门核实认定：泸州重百商场存在预收全款无货违约、误导消费者的违规经营行为；

2. 纠正商家不合理做法：因商家违约导致的活动赠品权益失效，不应由消费者承担损失，要求商场尊重当初活动承诺；

3. 依法督促商场对本次违约造成的交通、误工、权益损失，给予合理足额补偿；

4. 督促商家规范经营，杜绝预收货款后无故违约、转嫁经营风险等侵害消费者权益行为。

恳请贵局依法介入、公正核查、妥善督办，维护消费者合法权益。