问政内容
故意拖延办理宽带号码注销业务
- 问政网友：酒城用户231208_LCKS
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-07-06 14:29:02
我于2026年6月16日去移动大楼营业厅办理注销宽带登记。第二天拨打人工客户10086，线上进行注销登记。6月24日，工作人员联系我上门收集资料。提交线上审核。由于马上月底，我要求帮我加急办理，以免下个月产生不必要的话费。工作人员告知，29号带上机顶盒可以直接去移动大楼办理。当我29号去移动大楼查询，称流程并没有走完，无法办理。导致7月我多交了158元话费。期间截止目前，多次于工作人员联系，均是未接状态。多次于10086人工联系，均告知无法查进度，只有等待。现诉求:1.立即无条件办理宽带注销拆机手续，即可停止一切扣费。
2.全额退还因拖延销户产生的所有额外费用。
问政跟踪
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2026-07-06
14:29:02 酒城用户231208_LCKS 已问政 -
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2026-07-14
17:02:50 中国移动公司 已受理 -
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2026-07-14
17:02:58 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-07-14 17:02:58
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映宽带销户问题，核实客户号码于2021年2月4日办理宽带并安装使用，资费为“智慧爱家5G版（全家福）238”，238元/月，含300M宽带一条(千兆小区可升级为1000M）+尊享版电视业务，注销宽带需机主持有效证件及设备到厅办理，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，多次未联系上客户，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年7月14日