浩飞翔会员卡不给退
- 问政网友：用户34731
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2026-07-09 15:27:42
本人与2020年7月10日在泸州云龙机场自助取登机牌时，自助机旁的工作人员为我推销了畅行怡兴商旅（卡上是浩飞翔）的VIP会员，在我以为其是机场官方工作人员抱有信任的情况下，其声称存入1998元就可以享三千多元的购票金额，成为他们的VIP会议后可以享受多个机场的候机贵宾厅服务，购票可以直接用余额抵扣。当时考虑经常坐飞机就办理了会员。后来了解发现根本无法使用3000余额扣除机票费用，而是每次从中扣除很小的一部分(20-50元不等)，按这样计算需要在他们平台购买近100次机票才能用完余额。他们在办卡是说的模棱两可，迷糊不清，属于虚假宣传欺骗消费者，并且后续尝使用所谓余额订购机场贵宾室时根本无法使用，现在在小程序根本选择不了贵宾厅服务，属于欺诈消费。现在卡里余额还有3000多根本用不出去，虽然时间比较久了，但是当时说的是充值卡的消费，在没有使用的情况下，我要求畅行怡兴商旅退还我大部分办卡时的费用（电话沟通客服回复超过一年不给退费）。
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2026-07-09
15:27:42 用户34731 已问政 -
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2026-07-10
09:29:46 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2026-07-10
17:05:16 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2026-07-10
17:05:16 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2026-07-10
17:05:16 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2026-07-10
17:05:16 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2026-07-10
17:05:16 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2026-07-11
16:36:23 用户34731 已评价
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2026-07-10 17:05:16
尊敬的市民朋友：
您好！您反映的“浩飞翔会员卡不给退”问题已收悉。我司高度重视旅客诉求，立即开展调查核实，现将处理情况回复如下：
为妥善解决您的诉求，工作人员已于2026年7月10日15时32分与您电话沟通，就事件原委及处理情况对其展开详细说明。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已就您的诉求与涉事公司进行交涉，由该公司进行配合处理。
作为负责任的国有企业，我司始终将维护旅客合法权益作为首要责任，为最大限度降低用户损失，我司通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中，详情可关注“泸州机场”微信公众号。
感谢您一直以来的理解与支持，泸州机场将持续优化服务，期待为您提供更优质的出行体验！
承办人：徐霜
联系电话：0830-2603353（工作日09：00—12:00；14:30—17:00）
泸州机场（集团）有限责任公司
2026年7月10日
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2026-07-10 17:05:16
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为妥善解决您的诉求，工作人员已于2026年7月10日15时32分与您电话沟通，就事件原委及处理情况对其展开详细说明。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已就您的诉求与涉事公司进行交涉，由该公司进行配合处理。
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泸州机场（集团）有限责任公司
2026年7月10日
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为妥善解决您的诉求，工作人员已于2026年7月10日15时32分与您电话沟通，就事件原委及处理情况对其展开详细说明。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已就您的诉求与涉事公司进行交涉，由该公司进行配合处理。
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2026年7月10日
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- 回复时间：2026-07-10 17:05:16
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2026年7月10日
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2026年7月10日