投诉请求

1. 要求被投诉方对此次维修质量问题负责，免费将我的车辆空调修复至正常制冷状态（包括但不限于免费更换已损坏的膨胀阀、重新加注冷媒等必要维修）。

2. 立即解除对我途虎账号的不当限制，恢复我查看该次维修记录、订单信息的权利。

3. 请监管部门依法对此次维修是否存在违规操作进行调查，并督促其履行法定义务。

事实与理由

2026年7月7日下午，因汽车空调制冷效果不佳，我通过途虎平台购买了“3瓶冷媒+1瓶冷冻油”套餐，并到就近的途虎养车[途虎养车工厂店（泸州春雨路店）]进行维修。店内工作人员将原车冷媒放掉、抽真空，并加注冷冻油后告知完工。当时出风口温度可达6.9度，我对效果表示满意后驾车离开。

2026年7月8日下午，我再次用车时发现空调完全不制冷，仅偶尔有微弱冷气，此时距维修完成不到24小时。我立即返回该门店，另一名工作人员检查后告知：制冷剂压力过大，导致压缩机不工作，需更换空调膨胀阀及全部冷媒，且要求我再次自费更换所有项目。

此后我致电途虎官方客服，今日（7月10日）16时接到工作人员回电，提出方案：可免费再次更换冷媒，但膨胀阀需我自费，且“不保证后续效果”。同时给出两点极不合理的说明：

1. 声称他们施工“无法导致膨胀阀损坏”，或膨胀阀“原本就有问题”，理由仅仅是“维修当时空调制冷正常”；

2. 如我有其他诉求，需我自己另找修理店出具证明，证明确系他们维修导致损坏，才可能处理。

对此我完全无法接受，理由如下：

一、维修质量保证期内，故障可明确归责于维修方。

根据《机动车维修管理规定》第三十七条，汽车空调专项维修属于小修或专项修理，竣工出厂质量保证期应不低于2000公里或10日（以先到者为准）。我从维修到出故障仅间隔一天，行驶里程极短，明显处于保修期内。维修次日即出现严重故障，足以说明此次维修存在质量问题。

二、举证责任在被投诉方，而非消费者。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确规定，经营者提供机动车等耐用商品或相关服务，消费者自接受服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。途虎工作人员要求我“自行找店出具证明”才能赔偿，是公然将举证责任推诿给消费者，严重违反法律规定。

三、高度盖然性表明，损坏与此次维修存在直接因果联系。

7月7日维修时，店内进行了放冷媒、抽真空、加注冷冻油操作。根据常理，制冷系统压力异常升高，常见原因便包括：冷媒加注过量、抽真空不彻底导致空气进入、冷冻油混入量不当等。这些问题均与维修操作直接相关。 维修当时虽短时降温，但隐患已被埋下，第二天压力过高致压缩机停摆。门店仅凭“当时制冷正常”无法免除其维修不当的责任。此外，7日和8日的压力表数值照片我已留存，可以清晰看到压力从正常变为过高，这恰是维修操作质量不过关的有力印证。

四、限制我查看维修记录，涉嫌侵害消费者知情权。

事故发生在我提出投诉后，途虎单方面限制我的账号登录权限，导致我无法查看订单详情和当时维修记录，试图阻断我获取原始证据的途径，这本身就是对消费者知情权的漠视和侵害。

整个事件中，我不过是想在夏天能正常使用空调，却因一次理应规范的空调养护，变为需要花费更多时间、金钱去为一处可能被“修坏”的车辆买单的困局。途虎作为大型连锁服务平台，在出现争议后，不是主动查明自身操作是否合规，而是用“当时没问题”“要求消费者自证”来敷衍推责，让人难以接受。

综上所述，我恳请贵部门介入调查调解，责令途虎正视维修流程存在的问题，依法承担免费保修和相应责任。我的核心诉求始终是解决空调不制冷的问题，并无其他赔偿要求。

以上内容均有图片以及电话录音/录用为证，本人对此所投诉内容真实性负法律责任！

此致

日期：2026年7月10日

附：

1. 7月7日维修后空调出风口温度照片

2. 7月7日维修压力表示数照片

3. 7月8日故障检查时压力表示数照片

4.订单记录及维修记录（投诉次日途虎平台对我账号限制，已无法登录，故维修详情无法截图）