投诉收费人员
- 问政网友：用户745874cj
- 问政对象：泸州市人民医院
- 提问时间：2026-07-11 16:28:37
我今天在网上挂的号。是上午的号，但是我有事耽搁了，就没有去医院里面看医生。当我下午来到医院的时候，护士给我说下午医生不在，今天星期六，说可以退。让我去挂号窗口咨询一下。然后挂号窗口的收费员态度就非常的恶劣。他说先，他说你去找医生。你这个医生已经接诊了。但是我确实没有到医院去看医生，让医生给你取消预约并退费！然后他又跟我说你这个退不了。我说为什么退不了？他说你自己的事情。你预约的上午，你为啥为什么不来？态度十分的恶劣。然后我就说像你这么说。我的钱就白叫啦。我说我要向卫健委投诉。然后收费人员窗口收费人员就说怕你不投诉，你爱投诉就投诉。！
我的诉求:1本次事件与医生没有关系！我要投诉窗口收费人员，态度恶劣！
2:我要求退费退钱！
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2026-07-11
16:28:37 用户745874cj 已问政 -
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2026-07-15
09:17:44 泸州市人民医院 已受理 -
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2026-07-15
09:19:11 泸州市人民医院 已回复
- 回复单位：泸州市人民医院
- 回复时间：2026-07-15 09:19:11
网民朋友：
经我院核查，您反映的情况属实。您预约上午门诊因故未能按时就诊，下午到院后因医生已结束出诊，前往收费窗口咨询退费事宜。窗口工作人员在沟通接待过程中耐心不足，沟通方式生硬，服务言行不够规范，给您带来不好的就医感受，我院向您致以诚挚的歉意。本次纠纷与接诊医生无关。
事件发生后，我院第一时间与您取得联系沟通，充分倾听您的诉求。已对涉事收费窗口工作人员开展约谈教育，要求其作出书面检讨，深刻反思服务中存在的问题。同时已为您完成挂号费退费手续，并为您协调安排复诊时间，您已接受我院的道歉及处置方案。
以此事件为警示，我院将组织全院窗口服务人员开展服务礼仪、沟通技巧专项培训，进一步强化全员服务意识，优化预约退改相关咨询指引，持续规范窗口服务行为。我院将持续加强日常服务监督管理，努力提升群众就医体验。
如您后续有其他问题，欢迎拨打监督电话：0830-2286120。
感谢您对医院工作的监督与理解！
泸州市人民医院
2026年7月15日