问政内容
服务态度差
- 问政网友：吉祥点点点
- 问政对象：泸州市江阳区商务局
- 提问时间：2026-07-15 21:37:03
泸州蓝田天远广场云贵川夜宵服务态度特别差，2026年7月15日晚上19.45分到店门口，当时询问了服务员会不会等太久，服务员说等一会儿就行。于是进入该店面点菜，做的9号桌，到20.21分询问该店服务员，居然还没有做我们任何一个菜，相邻桌后来的都上菜了。于是直接付了酒水钱离开。你这明显有不公平对待，特表示严厉的投诉，而且后面也打算像店铺老板反映此事件，两次打电话不接（中间间隔一小时）。
问政跟踪
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2026-07-15
21:37:03 吉祥点点点 已问政 -
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2026-07-20
15:57:57 泸州市江阳区商务局 已转交 -
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2026-07-31
17:03:59 泸州市江阳区商务局 已受理 -
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2026-07-31
17:06:38 泸州市江阳区商务局 已回复
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问政回复
- 回复单位：泸州市江阳区商务局
- 回复时间：2026-07-31 17:06:38
您好！感谢您的问政。关于您反映的问题，我局经核实，现回复如下：
一、关于出餐速度问题
“云贵川夜宵”在用餐高峰期确实存在烧烤类菜品出餐较慢的情况。经了解，该店烧烤制作耗时明显长于炒菜，此前未合理安排出餐顺序，导致部分烧烤菜品未能及时上桌。目前，商家已主动调整上菜流程、优化后厨调度，并增配了后厨人员，以缩短整体等餐时间。
二、关于电话联系问题
针对您反映商家电话无人接听的情况，商家解释系手机设置为静音或忙于厨房事务，并非故意拒接，并对此表示歉意。
依据我局职能职责，已督促该店负责人在今后经营中持续加强出餐管理，科学安排不同菜品的制作顺序，力求为顾客提供更高效、舒心的用餐体验。商家态度积极配合，承诺将全力避免此类情况再次发生。