一、事实经过

2026年7月17日，当天龙马潭区持续降雨，气象部门还发布了暴雨橙色预警，上午雨势较大，出行非常不便。本人备齐全部所需材料，前往龙马潭区行政执法局办理门店门头广告备案，当日先后跑了三次，具体经过如下：

第一次（上午）： 到窗口后，经办人员查收材料后，仅说明备案资料需用彩印，本人冒雨外出完成彩印事项后返回。

第二次（上午）： 第二次前往后，这次经办人员仔细查看后，再次告知门头设计上不能写小字，设计不符合要求，需重新设计排版、重新打印。考虑到即将午间休息时间，修改完善后计划下午再次前往。

第三次（下午）： 下午两点半刚到上班时间，本人在此前往办理，经办人员更换为另一名同志。备案资料递交过去后，再次回复不得行，并模棱两可提出多个问题。此时本人回复已经按上午经办人员要求修改。他当即提高嗓门，态度极其恶劣，语气咄咄逼人，说他才是经办人员，还强调说上午那个不是经办人，得按他的标准来，随即将提交材料扔回桌上，且未明确需怎样整改，直接让我补好了再过来。此时因该经办人员声音洪亮，引来该经办人员领导查看了解情况，他才向该领导解释说明具体要求。

二、存在的主要问题

（一）服务态度恶劣，不尊重办事群众。

下午经办人员对办事群众大呼小叫，当众把材料扔回，态度傲慢，无视合理办事诉求，严重伤害群众办事体验。

（二）业务能力不足，未落实一次性告知制度

上下午标准不统一，三次接待分别提出不同修改要求，从未一次性完整告知门头设计、打印材质等全部审核标准，直接导致我反复修改、三次跑办。严重违背“最多跑一次”的要求。

（三）损害营商环境，打击人民群众干事创业积极性

据了解，当前正持续推进优化营商环境、简化审批流程，但该经办人员标准随意、态度粗暴，严重加剧人民群众的办事负担，与宣传营商环境背道而驰，严重损害相关部门的公信力与对外形象。