本次案件过程: 2026年6月 25号 上午我们按照中国电信的要求去泸县营业厅办理取消宽带业务。业务员当时跟我们讲48小时内会有人处理我们的宽带问题，也问了我们取消宽带的原因，我们也详细跟他说明了，因为我们不在老家住了，所以说把宽带给取消了不想每个月要花那么多费用。业务员也说的可以的，没有问题，48小时内会有人给我们处理结果，等了很多天都没有人跟我们处理，7月份的时候，我们打了几次线上的电话，也没有人给我们处理，直到15号的时候有一个自称是电信营业厅的工作人员，是上门取消宽带的，上门的时候就一直劝我们不要取消，叫我们保留套餐，我们都说了我们用不上，要取消。上门的工作人员说他知道我们的情况了，然后过了两天我打电话去办理保卡套餐，说我们这张卡没有取消宽带，不能去办理。其实这是一个很小的事情，不知道为什么他们反反复复的不给我们去处理。我们也没有出现什么合约不到期的情况，我们的宽带用了很多年了，真的是最近不在老家住了因为工作地点在外地，工厂在外地，才特意回来处理。希望各位领导能帮我们处理一下，万分感谢！