问政内容
万达大玩家闭店不退充值游戏币，商场导视未拆除
- 问政网友：惊鸿
- 问政对象：龙马潭区商务局
- 提问时间：2026-07-29 16:24:07
本人之前在泸州万达广场大玩家电玩城充值游戏币，现该门店已闭店停业，仍剩余416枚游戏币无法使用，商家失联，拒绝处理退费。
2026年5月30日商场未拆除、遮挡场内所有指向大玩家的楼层导视、指引标识，持续误导消费者前往空铺，属于商场运营管理失职。
2026年5月31日前往万达一楼总服务台登记商户闭店预付登记，截止2026年7月29日未收到任何回复与处理。
万达广场作为场地出租管理方，未对商户预付充值业务做好风险管控，商户闭店前未提前公示退费渠道，未留存商户履约保证金，导致消费者预付财产受损。
现诉求：1. 商场协调电玩城全额退还本人未消费游戏币对应充值金额；2. 监管部门责令商场完善商户闭店、导视标识管理制度。
问政跟踪
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2026-07-29
16:24:07 惊鸿 已问政 -
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2026-07-29
16:40:59 龙马潭区商务局 已转交 -
3
2026-08-10
15:06:03 龙马潭区商务局 已受理 -
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2026-08-10
15:07:06 龙马潭区商务局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区商务局
- 回复时间：2026-08-10 15:07:06
您好！您关于要求:一、万达商场协调大玩家电玩城全额退还大玩家电玩城未消费游戏币对应充值金额。二、监管部门责令商场完善商户闭店、导视标识管理制度的来信已收悉。
我局已联系万达商场管理方对您的诉求进行处理，关于退还大玩家电玩城未消费游戏币对应充值金额问题，管理方表示可协助联系大玩家电玩城进行退款，联系电话：8855999。关于完善商户闭店、导视标识管理制度问题，管理方已在逐步完善相关制度，现以对导视标识进行更换。
感谢您对龙马潭的关注，祝您生活愉快！
泸州市龙马潭区商务局
2026年8月10日