问政内容
故意拖延注销宽带 请移动公司答复注销宽带究竟要多少时间？
- 问政网友：用户2b166
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-07-30 11:58:33
本人同移动公司签订三年合约到期，要求注销宽带（三年前该宽带由移动公司工作人员带走，本人从未使用过），从2026年7月6日起，本人多次到柏香林移动公司现场要求注销，也多次拨打10086，10080，柏香林移动公司工作人员都以上报了为借口故意拖延，现已从月初拖到月底，本人有录音、录像、及短信、微信为证，请移动公司肯定答复注销宽带究竟要多少时间。
问政跟踪
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2026-07-30
11:58:33 用户2b166 已问政 -
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2026-08-10
22:31:21 中国移动公司 已受理 -
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2026-08-10
22:31:26 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-08-10 22:31:26
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映宽带销户问题，客户于2023年7月11日办理宽带业务，并安装使用，注销销宽需机主持有效证件及设备到厅办理，现宽带已取消。
与客户沟通解释上述查证情况，客户表示目前在外地，待回泸州后再到营业厅核实确认，客户认可。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年8月10日