问政内容
在办理宽带升级服务时，工作人员未向客户明确说明有一个三年内不得取消变更的要求
- 问政网友：百度千寻
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-01 09:09:12
在办理宽带升级服务时，工作人员未向客户明确说明有一个三年内不得取消变更的要求，导致客户现在每月通信费用过高，无力承担。
问政跟踪
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2026-08-01
09:09:12 百度千寻 已问政 -
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2026-08-10
22:42:05 中国移动公司 已受理 -
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2026-08-10
22:42:11 中国移动公司 已回复 -
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2026-08-11
10:08:03 百度千寻 已评价
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-08-10 22:42:11
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映业务取消问题，客户于2024年7月23日办理“超级WiFi小福袋-39.9”活动，39.9元/月，包含带宽2000M，合约期内可享1台主光猫、1台从光猫终端使用权。本产品是一个合约型产品，每36个月为一个协议周期，自动续约一次。合约期内若要办理退订、降低家庭资费、报停、销号、退订宽带升级包等业务，需至归属地营业厅或拨打10086办理提前解约，同时需支付违约金，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，因活动未到期，提前解约需支付违约金，但客户不认可，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年8月10日