网民朋友：

您好！您反映的“关于合江县市场监管局履职不作为，敷衍、包庇相关问题的投诉”的问题已收悉。我局高度重视，组建工作专班对您反映的事项进行全面核查。现将核查及处理情况回复如下。

一、关于“仅限线下当面调解”相关问题

依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费纠纷调解属于行政调解，不具备强制力，调解方式须双方当事人达成一致。目前，我局暂未建成专业线上调解平台，无线上视频调解、线上签字确认等标准化调解流程，因此优先采取线下调解方式。同时，商家明确要求现场调解，在第三方见证下签订和解协议。如您本人无法到场，可委托直系亲属或亲友代为参加调解，保障您合法权益。

二、关于“工作人员态度强硬”相关问题

经调取通话录音核查，工作人员沟通全程严格按照法定流程，向您如实告知调解进度、法律规定及可行处置方案，沟通方式规范，不存在强制线下调解、施压劝导等不当行为。

三、关于“涉嫌包庇商家”相关问题

案件线索核查过程中，我局会同县应急局、县公安局对反映的商家问题进行联合核实；对涉事商家经营场所进行现场检查，查验同批次产品的购进、销售台账记录等资料；委托检测机构对同批次商品进行执法抽检；对商家经营的烟花爆竹产品开展安全隐患全面排查。各项工作依法依规开展，不存在包庇商家情形。

四、关于“对该事件进行立案调查”问题

收到举报线索后，我局第一时间启动调查核实，涉事批次烟花爆竹产品执法抽检结果合格，现有证据无法证实涉事商户存在销售不合格产品、违法经营等违法事实，不符合《市场监督管理行政处罚程序》立案调查的规定。

五、关于“烟花燃放出现断引是否属于质量问题，未接到工作人员回访及官方答复”的问题

经核查工作台账、通话记录，我局工作人员严格按照信访举报、投诉处置工作规范，依法逐一告知事件核查进度、产品检测情况、问题认定依据及法律法规规定，已完整履行回访告知、答复说明职责，不存在未回访、未答复的情况。

我局于8月21日电话告知您上述情况，您表示对我局的纠纷调解、违法线索查处、工作效能表示满意。市民朋友，感谢您对市场监管工作的关注与支持，祝您生活愉快！

经办部门：局机关党委、产品质量股、消费维权中心

联系电话：0830-5210823、0830-5263107

合江县市场监督管理局

2026年8月21日