2026年8月1日打市长热线12345投诉如下：2026年7月11日，其至龙马潭区蜀泸大道一段91号移动营业厅办理宽带与号码卡注销业务，工作人员为其登记后让其等待有人联系处理，但一直无人联系，7月25日，其拨打移动客服电话10086反映，后续客服告知可以撤销，7月30日，客服与其联系让其携带设备至营业厅办理，但营业厅工作人员却告知无法办理并表示线上通知就通过线上办理，其认为不合理，特来投诉，要求移动公司尽快办理宽带与4张号码卡注销业务。新增内容：8月份已扣除业务费用目前是欠费中，直到现在都无法办理注销业务，此费用由谁来承担，一个注销业务都找各种理由推辞不让办理。

2026年8月5日，泸州移动龙马分公司经办人：15183088056回复内容如下：经调查，宽带已到期，无合约限制，客户可携带有效身份证件、宽带设备到我公司营业厅办理宽带销户。联系客户未接，无法有效沟通泸州移动工作人员与您电话联系沟通，您直未接电话，遗憾未能进行有效沟通。本人在8月5日至今未接到工作人员打电话沟通，反而6日下午15时20分主动与经办人沟通，经办人表示你把电话发跟我跟你查下能不能进行注销办理，前后不是相矛盾吗？现在的工作人员就是这样办事，形成草草回复了事。