移动宽带办理时未明确告知违约金，签约后强制高额收费，多次投诉无果
- 问政网友：135****1979
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-07 12:31:08
本人是移动用户，于2024年6月去当地移动营业厅（江阳区通滩镇石寨社区移动营业厅）协商退宽带，好说歹说工作人员还是不让退，无奈妥协之下通过移动工作人员办理宽带业务。办理宽带主号码为13551661979，这个号码几个月后才给我，而且还不是我的名字。办理过程中，工作人员仅快速介绍了宽带套餐内容及费用，未口头明确告知提前注销需支付违约金，也未对合同中关于违约金的条款进行任何提示或解释。
因本人对合同条款不熟悉，加上工作人员未主动说明关键约束，当时迷迷糊糊签订了合同。现因个人原因确实用不上宽带，申请注销时，移动方突然告知需支付高额违约金，且拒绝协商减免。
此后，我先后通过移动客服等多个平台投诉，均未得到合理解决，对方始终以“合同已签订”为由强制要求支付违约金，完全无视办理时未履行告知义务的问题。
移动作为运营商，在用户办理业务时未明确告知关键违约条款，存在明显的告知不到位、误导签约行为，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。恳求协助督促移动方正视问题，减免不合理的违约金，妥善解决宽带注销事宜，维护消费者合法权益。
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2026-08-07
12:31:08 135****1979 已问政 -
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2026-08-20
09:43:05 中国移动公司 已受理 -
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2026-08-20
09:43:11 中国移动公司 已回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-08-20 09:43:11
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映宽带销户问题，于于2024年7月25日办理我公司移动宽带，宽带资费“全家享128”，套餐费128元/月，享国内通话500分钟，国内通用流量30GB；享宽带200M宽带一条+移动高清家庭电视尊享版一部。注销宽带需机主本人持有效身份证件前往营业厅办理。宽带合约期36个月，2027年6月30日到期，当前未到期。经客户签字确认办理。协议期内提前终止协议，需支付设备使用费，使用费标准：设备使用费20元/台/月*使用月数，每台封顶200元,注销宽带需机主本人持有效身份证件到营业厅办理。当天同时办理我公司移合约活动“超级WiFi小福袋-39.9”活动，39.9元/月，本产品分两个合约周期，每36个月为一个周期。包含宽带千兆（价值70元/月），合约期内可享1台主光猫、1台从光猫终端使用权。合约期内若要办理退订、降低家庭资费、报停、销号、退订宽带升级包等业务，需至归属地营业厅或拨打10086办理提前解约，同时需支付违约金，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，客户不愿意支付“超级WiFi小福袋-39.9”违约金和宽带未到期设备使用费提前解约，要求直接办理宽带销户，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年8月20日