投诉中国电信泸州江阳分公司华阳街道环球生活广场营业厅侵害消费者知情权、设置不公平合约条款问题。

2025 年 7 月 31 日，我前往该电信营业厅办理 319 元手机套餐，工作人员宣传可免费赠送宽带，全程只介绍套餐优惠内容，完全没有主动告知赠送宽带绑定 3 年强制合约、提前注销需要赔付高额违约金这一关键限制条款，全程未对合约期限、违约扣费风险做任何醒目提醒、逐条讲解。

2026 年 8 月我前往营业厅申请取消该套餐时，才被工作人员告知赠送宽带附带 3 年合约，不能随意销户，若要提前解约必须支付违约金。我当即通过 12345 政务热线提交投诉（诉求编号：20260802000252），电信客服部 1 给出的处理回复仅笼统表述业务办理合规，拿我签署过业务单据作为唯一理由拒绝解除合约，却无法提供任何证据证明这份单据上的 3 年宽带合约约束文字，是在我签字之前就填写完整并向我告知，无法佐证办理业务时已充分履行告知义务。

同时电信存在明显双重标准、不公平经营行为：客户主动升级更高资费套餐，无严苛捆绑限制，可随时取消变更；但消费者想要降低资费、注销现有套餐，就设置长期捆绑合约、收取高额违约金进行限制，刻意约束消费者自主选择套餐的合法权利，违背公平交易原则。

依据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供服务时，应当主动、完整、清晰告知服务全部限制性条款、违约责任等重要信息。该营业厅工作人员刻意隐瞒宽带捆绑 3 年合约，事后仅凭时序无法核实的签字单据认定我知晓全部合约内容，单方面拒绝调解、拒绝注销套餐；加之针对套餐升降实行两套不同约束标准，严重侵犯我的知情权、自主选择权与公平交易权，此前 12345 反馈处理无果，双方未能达成任何协商结果。

现通过问政平台正式投诉，提出以下诉求：

督促中国电信泸州分公司调取 2025 年 7 月 31 日本人办理套餐全程店内监控、业务录音、业务告知留存记录，核实合约条款填写与本人签字先后顺序，并向我完整公开全部原始取证材料；

立即无条件解除本人 319 元套餐附带的 3 年宽带捆绑合约，免除所有提前解约违约金，配合我办理套餐注销手续；

整改营业厅业务办理规范，要求工作人员办理赠送宽带、优惠套餐业务时，口头逐条告知合约期限、违约费用等核心限制内容，并留存完整告知凭证；

纠正套餐升降双重约束的不公平规则，不得通过长期合约、高额违约金限制消费者自主降低资费、注销套餐的合法权利。