本人于2021年10月在泸州云龙机场办理登机时，身着制服人员宣称为机场工作人员向本人推销办理畅行怡兴商旅的VIP会员，声称存入1998元就可以享有3800元的购票金额，成为他们的会员可以享受多个机场VIP候机贵宾服务，购票时可直接抵扣余额，后来通过畅行怡兴商旅公众号购买机票时，发现根本无法直接使用余额扣除机票的钱，每次只能抵扣几十块钱。现在购买机票时已完全不能抵扣。

8月2日本人通过机场维权专线0830—2603353反馈该诉求，客服人员答复机场集团只为该机构提供了场地，不负责维权或处理退款，然后说已登记向服务机构反馈，截至8月10日均未收到任何答复。同时查阅2022-2026年网络问政相关诉求反馈，2023年机场答复该涉事公司均已退款，后面年限就只主张为该机构提供了场地，不负责维权或处理退款。并且贵公司在答复其他同类诉求时反馈通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中。那针对未及时看到微信公众号消息的用户，是否应该重新商讨方案，切实维护好旅客的基本权益

机场集团在引入各类驻场服务机构后，既然准许其在机场范围内开展业务宣传与经营活动，就应当落实前置资质审查与日常监管工作，筑牢风险防线，切实维护旅客合法权益，守护机场公共服务形象。办理会员卡时，大家都是相信作为国有企业的云龙机场才会办理相关会员业务，现在不能正常使用，机场集团就应该负起基本责任。目前，既然机场现已开通旅客维权专线，便应当秉持客观公正、尊重事实的原则处置群众诉求。恳请作为国有企业的机场集团主动扛起主体责任，就会员卡相关纠纷对接涉事经营企业，集中批量处置旅客退费诉求，依规为当事人退回会员卡内剩余余额，妥善化解矛盾纠纷。