一、投诉时间

2026年8月12日

二、事发地点

泸州市客运中心（泸州→合江线路客车）

三、事件经过

本人于2026年8月12日，在泸州市客运中心自助购票机，凭身份证正常购买两张泸州至合江客车票。

因同行妹妹未满14周岁，自助购票系统自动识别年龄，默认出票为儿童票，全程按照车站系统规则合规购票，两张车票合计支付28.5元。

上车后，当班乘务员未核验身份证、仅凭借主观目测身高，恶意质疑我们虚假购买儿童票，态度强硬、强制要求现场补票10元，并且明确要求直接扫描司机私人微信补票，不走车站正规购票、补票渠道。

我当场向乘务员解释：车票是自助机根据身份证年龄自动判定出票，符合儿童票购票规则，不存在违规购票行为，可出示身份证核验。

乘务员拒不认可车站机器官方购票规则，口头表示“机器购票出站过不了”，无任何官方依据，强行逼迫我私下扫码补票10元，我为顺利乘车被迫缴费。

四、本次发现的多项违规、不合理问题

1. 车站儿童票收费标准混乱、公示不明

经核实：泸州客运中心至合江官方全价车票为15元/人。

按照客运站统一规则：14周岁以下儿童票为半价。

合规半价总价应为：成人15元+儿童7.5元=合计22.5元。

但自助机实际收取我28.5元，票价明显异常，车站无任何提示、无收费说明，存在票价不透明、收费细则不明、多收费用问题。

2. 乘务员违规私下收费、隐形消费、乱加价

乘务员声称儿童票半价，却强制私下补票10元。

无论按照身高购票规则、还是年龄购票规则、官方半价标准，10元补票价完全无依据、严重超标，属于无依据乱收费、私下私收车费、隐形消费。

且正规客车补票必须走车站系统、出具票据，本次要求扫司机私人微信补票，属于严重违规操作。

3. 执行标准双标、随意否定官方系统规则

车站自助购票机为官方正规购票渠道，以身份证年龄判定儿童票，是机器公示、系统默认的官方规则。

但乘务员私自以“目测身高”为标准，否定车站系统购票结果，标准不统一、规则混乱、随意刁难乘客，严重侵害乘客合法权益。

4. 车站无任何风险提示，误导乘客

自助购票机旁无任何醒目提示告知乘客“即便机器出儿童票，上车仍可能被要求身高补票”，信息严重不对称，导致乘客合规购票后仍被强制二次收费

五、投诉诉求

1. 严查本次泸州→合江当班乘务员私下微信收费、强制违规补票、乱加价行为，纠正违规服务问题。

​2. 退还本人被迫私下补缴的10元违规费用。

​3. 核查该线路儿童票定价异常问题：官方半价应为22.5元，实际收费28.5元，公示并解释差价来源，清退不合理收费。

​4. 统一泸州客运中心儿童票执行标准：明确到底按「年龄」还是「身高」执行，杜绝机器一套规则、车上一套规则。

​5. 在自助购票机、乘车入口增设醒目公示提示，明确儿童票购票标准、补票规则，避免市民再次被误导、二次收费。

​6. 对本次服务态度强硬、不合理刁难乘客的工作人员进行规范教育。